工作多年，想必大家都有过好心办坏事给自己和公司惹上麻烦的事。我也与大家分享一件我们近期发生的事，提醒家人们不要再重蹈覆辙了。

客服员刘婷的姐姐是我们小区的业主，住在小区1栋，刘婷的姐姐与左邻右居的关系很好。她的邻居也有一位姐姐住在3栋，年龄比较大了，一个人独居，这位业主就把姐姐送到深圳女儿那儿去，但又担心姐姐家里的花草会枯死，就把3栋姐姐家的钥匙拿给客服刘婷请她帮忙去浇水。因为是私人关系接的钥匙，我是在刘婷准备去浇水的时间才知道此情况。刘婷接了业主已经入住的钥匙，我时间就对她说，不要接他们的钥匙，能否还回去，得到的答案是：NO。因为业主已经出外，只能等他们回来才能还，而且可能要在外一两个月。

我交待刘婷，以后去业主家给花草浇水，不要一个人去，要与同事一起去，拍个视频发给业主，避免还钥匙的时候有什么事说不清楚。当时，我还清楚地记得刘婷说：“他们非得放在我这，说是跟我姐姐是邻居，对我放心得很。我不想接，他们又好说歹说，只能收下帮他们这个忙！”

后面发生的情况刘婷是这样说的：“有一次和客服员杨文珍一起去浇水，杨文珍发现业主家水、电一直都是开着的状态。我们浇完水离开时，杨文珍对我说，像空置房或是业主有一段时间没人住的房子，一般都要询问业主是否要把电和水的总闸关了，这样能防止漏水、漏电。我说好，我跟钟阿姨联系。当天就在微信上讲了这事，阿姨当时答应了可以关水断电。次我和杨文珍一起去浇水，收尾之后我告诉杨文珍阿姨已经同意就关了水电。之后的几次再去业主家浇水，我们都是先到水井门打开总闸才浇水的，浇完又关上。”

就这样，一直到9月8日，业主回来之后刘婷把钥匙还给了他们，就没再去浇水了，原本以为这事算平安无事了。可是，快到月底，业主到服务中心来反应，他姐姐家冰箱里的东西全部臭掉了，请我们保洁员去帮他清理。再到10月2号，3栋阿姨的女儿发信息来，说我们私自关了她家的水电，导致她家冰箱里面的东西不仅都臭了，现在又发现冰箱也坏了，不制冷了，要求我们负责。

这下子就惹麻烦了，我要客服员刘婷去向业主当面说清楚，关水、电是征得阿姨同意了的。冰箱坏了，不应该来追究我们的责任啊？后来，经过沟通，现在业主倒是不再追究刘婷的责任，也不要求赔偿维修冰箱的费用。可是，这事还是影响了我们与业主的关系，业主否决了我们以前对他所有的好，还说了一些难听的话。真是好心办坏事，哎！

这件事也让我们吸取了教训，物业服务天天要跟业主打交道，但也要注意分寸。如果说是业主家里的事，特别是已经装修好入住的，要将钥匙交给我们，能不接就不要去接，尽量规避类似贵重物品遗失或损坏等事件的再次发生。

深华物业集团梦想家园服务中心

项目经理：彭艳萍

2020年10月12日