尊敬的业主们:

你们好！

光阴似箭，岁月如梭，不知不觉2020年就要结束了，我“御湖”大家庭一晃呆了5年零4个月了，5年多我们的大家庭给了我很多快乐，也让我成长了很多。

记得之前1栋有位业主工作调动，要搬走，当时我还在外面办事，业主的妈妈找了我几次都没碰到我，直到下午才碰到我。阿姨说明天她就要搬走了，留着眼泪拉着我的手说：“我好舍不得你，谢谢你给我的照顾！”我听到这句话真的非常感动，其实我对她也和对其他业主一样，都是在日常小事上的一些帮助，的照顾，她的需求能处理的及时处理。当时她也是一个带小孩的奶奶，经常带着小孩在服务中心玩。家里发生不开心的事跟我聊聊，我只是她的一个倾听者，有时开导开导她。因为我也是一个儿媳、一个女儿、一个母亲多重身份的人。有句话叫“百善孝为先”，老人是值得年轻人尊敬的，值得敬佩的。

回顾在这5年多的时间里，能尽我所能帮到业主的，我是很开心的。我们的服务宗旨就是能帮就尽力帮。但是，有些分不清物业职责的业主就以为物业是一个框，不管是不是责任范围内就是我们物业的事。只要交了物业费，无论什么事，物业就都得帮她解决，甚至拖欠了物业费也是理直气壮的说我们这没做好，那没做好，甚至说：“叫你帮我家做点事拖拖拉拉，天天就知道催费，你跟我家服务什么了？”

我想对业主说，如果要责任划分的话，业主家里的事我可以一律不管。物业管理法早已规定物业只对公共区域提供服务。话又说回来，将心比心，如果业主你是做服务行业的，当碰到一个顾客对你尊敬，说话客气，另一个对你开口就指责，一下没达到他的需求开口就是脏话的时候，你更愿意倾向于谁呢？！

物业人不是没有脾气，也不是怕谁，我是大家庭出生的，从小哥哥姐姐们呵护着长大的，入物业这行10年有余磨掉了我的坏脾气，在几个小区都做过物业管理，也都是住宅小区，每天接触形形色色的人。10多年来我收获了很多，尤其是这5年多，看着一批批小孩从躺在摇篮

到爷爷奶奶爸爸妈妈们领着孩子们叫我“樊经理”、“樊大妈”，还有很多家人们称呼我“樊大姐”，我也很感谢业主家人们把我当朋友拉家常、开玩笑，甚至遇到困难我一呼就给予我帮助。我很感激这些家人们！是你们把我当家人、当朋友，是你们的支持让我在这个小区一呆就是5年多。

从去年12月份开始，平静了4年多的小区慢慢的躁动了，一群老爷子在2栋大厅，摆上了从家里拿来的旧桌子、捡来的旧凳子，铺着旧毯子、旧棉絮，坐那里聊天抽烟，业主群反映也比较大，我们也做了沟通但效果不佳。那天正好碰到我们公司大检查，叫我立即整改，我带着工作人员找来了好看一点的圆桌与沙发。当时也跟老爷子们沟通好，抽烟在外面抽。老爷子们当时非常高兴，还为我点了一个大拇指，当时我想这事总算解决了。

可是，没过两天还是有业主投诉抽烟，我们继续跟老爷子们沟通。但是那里的人越聚越多，跟这个沟通，那个又抽。慢慢的就到了开春，大家都不在大厅坐了，这事就平息了一下。直到现在天气渐渐变冷，老爷子们也不想到大厅坐了，他们说大厅小了，需要一个老年活动中心。小区的情况大家也是有目共睹的，每个人都有自己的需求。我记得宝妈们说过小区有个滑滑梯就好，身体不好的，想要一个单杠健身；爱打麻将的大姐们想要一个麻将室；跳舞的大姐们想要场地跳广场舞。但这些大家也都是说说而已，后还是面对现实。说来这些要求都不过分，很多小区也都有。每个小区配套设施不一样，配套设施购买房子时规划图是否有，在买房子时家人们就要问清楚。不要等已入住了就问物业要这要那，物业只是一个服务行业，物业用房也是极少的。有句话叫巧妇难为无米之炊，物业也是无能为力。

在入职“御湖”之前，我是冲着这个小区从外面看房子蛮的，因为这房子也不便宜，有能力才买得起这里的房，买得起这里房子的业主条件也不错，应该都是在外面有头有脸的。我想小区业主应该好相处，事实证明了我到这个小区之前的想法，大多数业主都很好，小区也很和谐。

就在近平静的小区有些躁动了，很好的老爷子也变了，没有以前亲切了。我知道大多数老爷子都是被动的，只有1到2个可能是年轻时在单位比较体面，说话就比较大，要收场觉得没面子。要知道现在是法制社会，站在相互立场想想，我个人觉得小区首先要满足生活所需问题，年轻人的代步工具是要赚钱养家糊口的，目前代步工具都很难容纳，还怎么去扩展娱乐，这只是我个人看法，当然决定权在业主们。群里的躁动也是我不想看到的，这几天我心里很难过，也很伤心，伤心是我物业没有能力解决业主们的需求。难过的是，大家有缘在一个小区，现在因为老年活动中心产生了不和谐的声音。

虽然我只是这个小区的服务者，但我真心的希望小区和谐。我知道很多老辈人也不容易，现在的年轻人也不容易，我们要想想现在生活在疫情严重的人，我们跟他们比已经很幸福啦!大家都要互相理解！理解万岁！

感谢业主们这5年多一直以来的支持！感恩你们！我会继续努力的服务好我们小区。愿我们的小区更加和谐！

再次祝您以及家人：身体，生活愉快！

深华物业集团御湖服务中心

项目经理：樊小英

2020年11月11日