2017年10月31，因为身怀有孕我离开了公司，一晃已经有3个年头，这3年一直在家里带孩子，也经常会关注我们公司微信公众号里面的一些动态。

2019年，余总给我打电话，告诉我公司在瑞昌有一个新的楼盘，问我愿意回来工作。我立马就答复了他说愿意，因为我一直就很喜欢从事物业这个行业，喜欢我们公司的企业文化与管理模式。还记得朱总跟我们说过：物业这个职业是可以把他当作一份事业，来做一辈子的。

瑞昌“天赐人家”这个项目是前期的物业，跟我之前做的后期物业有很大的不同，我之前也没接触过，就等于说都要从零开始。本来去年7月份就要入职的，后来因为一些原因项目今年4月份才开始正式进驻。

现在，我的职位是客服主管，没正式入职之前，我通过原来的同事粗略了解了前期物业的一些工作内容与标准，同事还给传来了关于前期物业案场服务可视化标准。我打开文件全部浏览了一遍，发现前期物业对员工的言行举止有很高的要求，仪容仪表、女生的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、鞠躬等一系列都有很严格的标准。

我在家里对着手机上的一些文字要求及图片参考，对自己的一言一行进行培训。几天培训下来，发现整个人的气质都不一样了。有一天在小区玩跟熟人聊天，她问我是不是去练瑜伽了，怎么感觉我现在走路特别的有女人味更有气质了，说实话当时我挺开心的。后来，我也去柴桑郡售楼部项目实地学习了两天，我结合资料和实地学习，对前期物业有了重新的认识，自己也得到了锻炼与成长。

今年4月份，我按照公司的要求在网站发布招聘广告，对各个部门所需的工作人员进行有计划的招聘，月底人员基本上到位。新来的员工大部分没有接触过这个行业，我对她们进行了一段时间的严格培训。

还记得张成林经理到任的天，让我们大家按标准的站姿站一个小时休息半个小时，头顶着书按标准走姿一走也是一个小时，几个小姑娘刚开始都喊累。印象深的就是训练蹲姿之后，天走路腿都是痛的，下楼梯腿都发抖。经过几天的培训，也都慢慢的习惯了，好在大家后都坚持下来了。

刚开始，我觉得保洁大姐她们把售楼部打扫的挺干净的，直到有一次柴桑郡售楼部的黄祥风经理来项目带着我走了一圈，给我指出了一系列的问题：卫生间地板的角落缝里、小便池的后背上、开关的边缘、大厅的窗帘褶皱、水吧的垃圾桶、样板房的浴室水摆放方向等等，都有统一的标准。我才发现前期物业的卫生标准跟后期都不是一个平行线上的。我发自内心感谢黄经理给我上了宝贵的一课。

跟着张经理这两个多月的培训与实践，我更近一步的充实了自己的知识与实践操作，大大提高了自己对前期物业的管理知识，提高了与他人交流的技巧，进一步的了自己的性格、对工作的耐心度、处理事情时更加注重细节了，对这个行业也有了更深的认识。在以后的工作中我会加强部门人员的培训，确保客服员们的服务水平有所提高，积极配合张经理，与各部门建立好关系，确保我们物业工作流程顺畅进行。

今年，我参加了公司的两次网络培训。我明白了在物业管理事物中，前期物业管理特别重要，要保证服务，加强前期物业管理工作。现在很多小区的物业管理明显的先天不足，主要的原因就是物业公司进入太迟。我希望我们天赐人家会成为后者，在瑞昌做出标杆来。

通深物业天赐人家售楼部服务中心

客服主管：何焱红

2020年6月11日

批阅：我与何主管头一次共事，她的性格干净利索、豪爽、敢做敢当。项目进场前期，有很多事都少不了她的身影：哪里需要搬东西、哪里需要冲洗地面、哪里需要爬梯子，哪里需要做事都少不了她。她全身心投入每一天的日常工作，这个干劲和热情感染了整个团队的工作状态和工作氛围。案场售楼部服务和住宅小区的物业管理，有些工作内容不同，也正是这些不同，我看到小何身上那份求学好问的精神正激励着她不断成长。

项目经理：张成林

2020年11月16日

10月份，我去了瑞昌，余总从车站接到我和朱总，车子一驶入售楼部，秩序员立在车场入口迎接，标准的敬礼、快速的跑步，手式指引车场入位，整个形态英姿飒爽，令人眼前一亮。刚步入售楼部，有一个声音传来：“朱总，您好！”我闻声而望，不远处有一位保洁大姐，正手拿扫把，弯腰鞠躬、满脸笑容的向着我们打招呼，我心里一触，好感动。

走进大厅，何焱红见到我的眼，就张开双臂拥抱着我，亲切问候着，仿佛久违了的家人。接下来，焱红忙前忙后，热情接待，整个人都散发着青春的活力，好像快乐的音符在跳跃。后来，我们组织了员工座谈会，大家畅所欲言，分享工作的点点滴滴，感恩公司的平台给予成长的机会，同事之间的关爱与张经理的用心栽培。

离开的时候，朱总直夸“天赐人家”团队精气神很好，团队凝聚力非常强。我也由衷的感慨：公司大家庭就如一棵枝叶繁茂的大树，每一个人吸收充沛的阳光与雨露，生命有了归依，得到滋养，在平凡中绽放光彩！

总经理助理：吴亚琼

2020年11月17日