物业客服日常工作里，物业费收缴不只是简单的收费事务，更是一场以耐心、真诚、长久坚守搭建的沟通旅程。每一笔物业费顺利收缴的背后，都承载着无数次沟通、反复理解与持续坚持。12栋一业主长达三年欠费的完整跟进经历，让我深刻体会：只要真心付出、不轻言放弃，终能收获业主的理解与认可。

业主长期未缴纳物业费，这笔欠费一拖就是三年，也成为我一直放在心上的工作难题。起初我多次致电沟通缴费事宜，业主每次态度都十分和善，承诺春节返乡后便及时缴费。我满怀期待等候，可每一年春节都没能等到业主前来缴费，欠费问题始终悬置。

后续我没有中断联系，终于拨通业主妻子的电话，本以为能推进缴费事宜，却迎来新的难处。业主妻子坦言房屋尚未装修入住，不愿全额缴费；她感慨购房时投入上百万，如今房产行情走低，资产出现亏损，甚至生出放弃这套房产的想法。听着业主言语间的失落与抱怨，我心中满是不安，也清楚这笔欠费的沟通攻坚将会漫长且艰难。

即便知晓沟通阻力巨大，我也从未产生放弃的念头。2026年春节过后，我重新主动联系男业主，这一次没有一味催促缴费，而是静下心，细致向业主讲述物业日常各项工作：小区公共区域每日清扫、绿植定期修剪养护、设施设备常态化巡检、安保24小时不间断巡逻、园区公共秩序维护等等。我一一告知业主，即便房屋空置无人居住，物业基础服务从未间断，园区整洁、居住安全都依靠日复一日的值守，相关服务不会因业主未入住而暂停。

电话另一端沉默许久，业主终于松口，承诺清明假期回小区看房并结清物业费。听到答复时，我心中既欣喜又忐忑，欣喜沟通取得进展，又害怕再次落空。

日子一天天过去，转眼到4月8日，我主动再次联系业主，对方明确告知周六转账。即便得到肯定答复，长久的多次失望仍让我心存顾虑，接下来几日我满心期盼，时刻等候消息。

约定的周六当天，我特意放弃休息，一早到岗等候。上午十点，我编辑信息发给业主：“帅哥，您好，今天周六，我特意没休息，在公司等您。”消息发送后，我时刻留意手机提示，短短几分钟的等待却格外漫长，很快便收到业主发来的三年物业费全额转账截图，合计5905.8 元！

看着完整缴费截图，积压许久的忐忑、焦虑全部消散，心底只剩满满的感动与欣慰。这笔欠费我前后跟进一年有余，历经多次沟通、反复等待，其中的辛酸只有自己清楚。

物业费收缴工作从不会一帆风顺，过程中难免遭遇业主不理解、多方推诿与各类难题。只要始终怀揣真诚、耐心与责任心，换位思考、真诚沟通，用实际行动展现物业服务价值，不放弃任何一户业主，便能打破隔阂、收获认同。

这笔迟来的缴费记录，不只是一项工作成果，更是业主对我们服务的认可。这件事让我更加确信，所有用心坚守皆有意义，所有真诚付出终会得到回馈。往后工作中，我会继续保持这份初心，以真诚化解矛盾，以耐心攻克难题，用心做好每一项物业服务，守护园区美好，收获更多业主的信任。

南昌分公司中煤凯旋湾服务中心

客服：万君

2026年4月11日