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陈丽:入职感想
时间: 2018-08-23 09:50:32来源: 江西深源物业管理有限公司

 

不知不觉,来到深华物业这个大家庭已经3个月了,想起来就像是昨天一样。心中有很多的感慨,却不知从何说起。这段时间在陈经理和各位同事的帮助下,我慢慢学习到了物业管理的很多知识,也慢慢懂得了该怎样做才能成为一名合格的物业客服员。

物业管理工作是一项平淡而又艰巨,繁琐又需细心的工作。物业客服的工作是。客服工作看似简单,其实并不简单。物业客服每天面对的是各种各样兴趣、爱好及生活习惯各不相同,文化素养良莠不齐的形形色色的业主。好多问题不是光靠“物业管理条例”就能解决的。物业客服要有良好的沟通能力,说服能力和解释能力,同时学会换位思考,解决工作中遇到的各种问题。


物业管理是属于服务性行业,要做好服务就做到事无巨细,做好每一项工作。业主对我们服务水平的评价,往往就是一件事情没做周到,九十九件做好都没用。相信每一位客服都碰到过业主投诉的问题。就像我们“梦想家园二期”,四月底交的房,有的业主就开始装修房子了,这个时候房子里难免会有这样或那样的问题,处理不好或不及时,业主动不动就投诉。作为客服要有良好的心态,学会忍耐与忍让。采取不同的处理方式,遇到问题学会换位思考,从对方立场出发,相信能得到业主的理解,特别是有些问题是我们力所不能及的,即使如此,我们也要认真对待,耐心解答,体现我们深华物业人服务的真诚。


在日常工作中,我们还经常会碰到各式各样的问题,在自己解决不了的时候,要记得及时跟主管,汇报,千万不能拖拉。有的时候,明明是一件小事,往往由于处理得不及时,业主没有得到我们及时的回复,业主不满意了,碰到个别难沟通的业主,很有可能就把这件小事升华成了大事,使得我们处于被动的位置。所以我们做到事无巨细,及时回复。相信只要我们用心了,就没有做不好的。就像我们朱总说的“物业不是高科技,没有做不好的物业,只有做不好物业的人”。

在这3个月的工作中,我的工作还有很多的不足,但是我相信:我身为深华物业的一员,公司给了一个这么好的发展平台,让我有这么好的学习物业知识的机会,我加强学习物业客服的知识,提高工作热情,加强工作责任心和工作积性,做到礼貌,微笑服务,成为一名的物业客服。加油!加油!加油!


深华物业集团梦想家园服务中心

客服管家:陈丽

2018年7月16日

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