为什么要向业主汇报半月工作情况，在这里我给大家说明一下：

一、以客户为中心

我从事物业15年以来，我发现对物业稍有怨气的业主讲的多的一句话就是“你们物业都在干什么？”

在“梧桐壹号”小区，前几周业主微信群里每天都是质疑声不断，个别业主以偏概全，在群里否认物业的工作，用刷屏的方式制造的舆论导向。很多不明真相的业主，看到群里的言论，虽不附和，但也是产生的影响的。典型的就是要催缴物业费的时候，有一部分业主以看到群里反应的问题为理，声称暂时不缴物业费。

为什么部分业主会被少量业主用物业工作中的瑕疵来舆论导向，否认物业的整体工作成绩呢？我们不能把责任推给个别的业主，而应该自我反省。我认为，出现这样的情况，是我们宣传的不够，业主对我们工作不够了解。“梧桐壹号”小区，自3月份开始落实向业主进行半月工作汇报制度。开始发的时候，有个别业主还存有意见。但群里根本没有人回应他们。

可喜的是，这两三周来，群里基本安静了。这就是宣传的作用。所以我向各项目推出了“半月工作汇报制度”。我们想想，介绍物业服务也是一种销售，业主就是我们的客户，产品就是我们的服务。以客户为中心是成功销售的秘诀，向业主汇报工作，这也符合以客户为中心的思想。业主是我们的“衣食父母”，我们工作的情况，理应向业主汇报。

二、没有监督的信任，是对你们的不负责任。

公司成立之初，我们要求各个项目每周要提交品质检查报告，当时，公司项目少，朱总和我也会适时做些点评，品质经理也会收集。但公司慢慢大了，朱总和我也没时间看，慢慢的就走向形式。主要原因是缺乏的有效的监督。今年推出品质档案制度和向业主汇报制度，就是解决有效监督的问题。不能让制度流于形式，品质档案制度，不整改不放过，这项工作由苏经理主抓。向业主汇报制度让业主主抓，由公司监督转变为让业主监督，业主满意，公司就满意。

三、不断学习才是进步的关键。

前两周召开办公室会议，会上反应有的项目经理电脑水平不行，可能半月工作汇报材料做不出来。我想起了《亮剑》里面，刘伯承元帅在军事院批评李云龙、孔捷和丁伟三位将军的话“以大老粗自居，以没文化为荣”。我们公司有的项目经理确实文化程度不高，但这不能成为不学习的理由。只是一个简单的文档，难道还学不会？我相信我们的项目经理不会“以大老粗自居，以没文化为荣”。为了让大家快的上手，我把模版给大家做好了，请大家对照执行就可以了。

郑   波

2019年4月13日