感谢公司组织首期项目经理培训。因住得比较远，14日早上5：40分我就起床了，做好家务，穿着工服6点40从家里出发。本想8点半赶到“梧桐壹号”搭杜经理的车的，这次地铁、公交都没等，提前到了“梧桐壹号”，正好碰到省办公室家人也去“新建城”开会，我就搭顺风车到了“新建城”。

培训是下午2:00开始，郑总就安排熊总助把我们带到员工健身房。健身房里面有K歌、乒乓球、桌球、健身器材和跳棋。当时我挺羡慕的，下班后还可以娱乐一下，但听熊总助和谭经理说，平时大家都忙没人来过，这么久了是次“开张”。男的大多数在打兵乓球与桌球，女的玩跳棋。我就喜欢唱歌，唱歌是好的放松，虽然我五音不全，但我就想学，直到11点多大家都要走了，我还是依依不舍的跟着大家离开员工俱乐部。

接下来就是培训。首先是朱总讲课，内容是“如何当好一个”。是的，作为一个就得以身作则带头干。我想一件事，，“御湖”一个正在装修的业主叫我找楼下业主看备水试验，我正在办公室拖地，看完渗水楼下业主客气的说坐一下洛，我说没时间，楼下业主说你每天都是很忙的，楼上业主说你都做事的啊！每次找你都在做事。他是九江人，搞维修渗水，装修的，他说他们哪里就是员工做事的，安排就够了，我说现在员工也难招，我们不带头做，员工也不会做，不但要做，甚至还要做的比员工多。这也是我的原则，所以义务劳动员工基本没有话说。

听完朱总讲的课，我觉得还有很多方面做得不够。但我会继续努力。接下来是郑总的课件，讲的是业主需求越来越高，物业的局势要跟得上。这堂课特别接地气。“御湖”1.8元1平方，某个业主总拿保利跟东元3.2一平方比，好在大多数业主还是明理的。至于郑总提到要“请求第三方说话”，这个我回想了一下，这些都启发了我以后该怎样去运用。虽能我平时小区有些不文明之事也会跟些业主聊天聊到，有的业主也会理解我们物业的难处。如有其他业主说物业没管好，跟我聊过的也会站出来说话。

培训继续进展，苏经理、徐经理和刘主任的课程都是制度与检查以及落实。每位老师讲的课都是接地气的课件。“七项制度”这个还好，一般按公司规定都会及时落实，至于品质与财务经过培训，个人觉得还有很多做得不够的。这次曹副总来“御湖”品质检查，检查了很多细节，这都是我平时忽略的。觉得品质检查时还得用心。

此次培训，公司还特别邀请了江西银湾物业南昌分公司冯健珍总经理为我们授课。冯总讲的是“催费技巧”，我一向自认为催费还可以的，听了冯总培训后觉得也是远远不够。冯总讲了她做物业客服催费的经历，催费就是要“脸皮厚”。当处理事多少都会得罪业主，也会发生争执，但作为物业人要主动跟业主打招呼，业主气还没消不搭理你，天、第三天继续笑着跟业主打招呼。要知道自己是做服务的，要叫到业主理你。课件催费招数很多，每招都值得我好好学以致用。

后一节课曾经理讲的《幸福家庭》，这节课让我受益多，曾经理现身说法，为了培训，她说花了好几个晚上的时间备课，有PPT有笔记。当她讲到我们女项目经理辛苦时，那种语气与表情，我就特别感动，眼泪在眼眶里打转。因为近我也经常跟我老公因为一点鸡毛蒜皮之事就闹矛盾，老想着他不理解我，不体谅我，他就说我现在脾气膨胀了。

因为我自从来了“御湖”加了很多业主的微信，业主要取快递，要报修，要续停车费等等，不是电话就是微信不管白天还是晚上，不管休息还是上班，所以经常坐下来回复业主就不愿动也慢慢的变“懒”了，特别是遇到烦心事就没心情做家务，如果他一唠叨就杠上了。忙的时候小孩打电话我就凶完挂了，付出在公司的时间比在家的时间多了，小孩也几次设置他的电话为朱总与郑总冒充老总。听了曾经理的课我觉得自己也有很多不对的地方，回家后我也把课件发给我老公看，我也打算不再吵了，好好的过日子。我相信很多家人跟我一样应该都受益匪浅，至于曾经理的课也是迎来了一次又一次的掌声。

此次培训是连续培训，虽能坐的腰酸背疼，可我一下都没打瞌睡，感谢各位老师精心的授课，跟您道声“辛苦了”。

还要感谢“新建城”家人们的热情接待，尤其感谢谭亮亮经理天送我到地铁口，走的时候还跟我说明天没有车过来就联系她接。天我一在群里呼求带，胡世美经理就联系我从“梧桐壹号”把我带到“新建城”。

感谢大家！也祝我们每一位员工家庭幸福美满！

深华物业集团御湖服务中心

项目经理：樊小英

2019年6月30日

批阅：

樊经理的“培训收获”丰富而有内涵，培训不仅增长了业务知识与技能，拓展了自我提升空间，同时，培训期间，家人们的感情加深厚，来自工作及生活的压力也得到了心灵释放。总之，一句话，辛勤努力工作，是为了的生活，获得的幸福！

总经理助理：吴亚琼

2019年7月8日