紧张而又充实的三天培训很快就结束了。参加培训学习后，我反思到在平时在工作中，还存在很多需要提升的地方。在今后的工作中，我要不断加强学习和提升自己。

培训节课是总经理郑总主讲，内容为“物业管理的趋势和对策”，如何与业主建立好关系拉近距离，增强与业主的粘合度。郑总教导我们要在做好服务工作的同时，还要常夸赞小区里的好人好事，关注业主喜好。如何将有兴趣的业主组织到一起建立一个微信群，比如微信散步群，打球群，跳舞群，下棋群，爱养花群等等。

物业管理体现的是公众服务。要通过不同方式宣传引导让业主知道哪些是属于物业服务范围的，哪些服务不属于物业范畴，业主所交的物业费服务范围有哪些。

课是我们敬爱的董事长朱总培训，内容是“如何当好一个”。朱总讲一个的负责人首先要带头干。人心都是肉长的，项目经理每次都冲在前面做事，员工自然而然就会跟着一起做。不要经常坐在办公室，要每天在小区里多巡查几遍就能发现很多问题。

其次要抓好团队建设。要善于表扬基层的员工，调动他们的积性。要时刻了解工作进展情况。一个好，肚量要大，胸怀要宽，要以情感人，要关心员工，还要善于尊重人，对积工作的员工要给予奖励和表扬。要懂得开会做思想工作，要抓大放小，经常给员工培训公司的“七项制度”和公司下发的各类文件。作为一个项目负责人首要工作就是要保持团队的和谐稳定，确保公司的利益，不要听从团队的闲言碎语。

第三课是品质部苏经理主讲，内容是“品质标准”。

如何做好项目品质：

一、增强品质意识要清楚品质与业主满意度以及收缴率之间的关系。

二、熟悉公司品质要求和制度。

三、培训团队全员品质意识。

四、走动式管理做到四勤四到管理。

五、品质整改要做到举一反三，由此及彼不应该指哪打哪。

公司目前执行的品质制度有：

1、品质检查档案（每个月1次3号上传）；

2、半月工作简报（又叫向业主汇报制度）；

3、楼层巡查制度；

4、三级品质检查制度（项目经理分公司负责人及省公司）；

5、业主满意度调查；

6、夜查制度。

品质检查重点关注：

1、服务中心门口、单元大厅地面、门厅玻璃门及顶面1-3层消防通道，小区通道两边绿植里有白色垃圾和杂草，特别是小区门口（50米左内秩序部人员负责清理）；

2、公司要求早晚人流高峰期立岗一小时（拍照片上传）；

3、里面及楼层消防通道是否畅通，是否有私拉电线充电现象；

4、小区里面窨井盖板有无破损、有无存在隐患；

5、设备房是否正常巡查拍照并记录。

只发现问题不解决问题：没有解决方案、整改措施及时间节点、“发现问题是能力，解决问题是水平”。项目经理要引导各部门发现问题的同时指导解决问题的方法，电梯机房门要上锁，卫生确保干净，顶楼的“请勿攀爬”字迹模糊。

公司学习文件要学习落实而不是大家签字拍照上传就完了事，可以利用例会和晨会的时间同大家一起分享学习。工作联络涵，小区里地面固定螺丝杆有露在外面的用废旧的水管，制作套，小区电动车充电的区域要有灭火器，配放2-4个灭火器，灭火器摆放，小区里的消防栓及设备的螺丝有生锈，都是要上黄油保养，发电机房卫生标准，油料储备是否够。小区里垃圾桶每周清洗两次及定位管理。

项目经理工作重点：

1、团队建设大限度发挥团队成员的凝聚力，

2、落实公司制度重点是七项制度的落实，

3、关注、消防，水电应急，电梯及员工上下班和身体，

4、成本管控要明白项目的收支用度，还要想办法开源节流，（重点抓好工程部）集团公司的马总的讲话里说了；工程是心脏，就好比人的心脏都不好了，还能存活多久？我们的项目也是一样的要重点关注工程部。

5、关注品质业主满意度和收缴率，走动式管理，主动拜访业主及时处理业主诉求，切记忽悠和盲目承若业主的需求。

6、自我提升团队提升学习再学习。

以上是我记录的苏经理的讲课内容。通过学习品质标准，使我深刻的认识到，要做好物业服务，要提升业主满意度和收缴率，做好基础品质服务是何等的重要啊！

第四课是办公室刘主任主讲的“行政规范”。通过学习文件格式，使我明白了文件格式在具体工作中的重要性。对外也是公司形象和水平的展示，马虎不得。所以，在写会议纪要和各种通知与温馨提示时要注意格式。还要做好公司文件的归类整理和整齐摆放。

第五课是冯总主讲的“催费技巧与提升”。她是我们朱董事长的爱人，我是次见冯总，她在讲课时声音温和而，感觉亲切而温暖。她教我们如何催费，什么样的业主运用什么样的方法。她教导我们有十一种催费方法，在冯总教的这些方法中，虽然我们在平时工作中有用过，其中有一两种方法我们还没有用到，就是运用律师函催缴。冯总还教我们与业主沟通的言语。

通过学习，我感到每项内容都是和重点，在平时工作中与业主沟通很关键，我要好好借鉴。

后是程总与品质部苏经理我们去参观“藤旺居”小区。程总从“藤旺居服务中心”开始一点点的指导我们在哪些方面需要提升改进，在平时的工作中有不足的地方可以借鉴学习。

我是次去“藤旺居”，次是公司刚进驻时参加了支援。那时候的“藤旺居”到处一片混乱，毫无管理过的痕迹。不到一年的时间，在邱经理团队的管理下小区的变化实在太大了，到处干净整洁，业主满意度很高，同时也成为这次学习参观标准的样板小区。邱经理的团队很有和谐团结精神，真正使我感受到公司倡导的“我们都是一家人”的氛围。这种团队精神值得我们大家学习。

我从事物业服务工作已有5年了，这是次参加培训学习，也是次写感想，非常开心又很有收获。我决心在以后的工作中要加强学习，不断提升自我综合能力，把工作做得，使业主加满意我们的服务，从而提高项目的收缴率，回报公司给我的平台与机会。

后，感谢公司给我这个机会，我会学以致用，加努力工作的，谢谢各位老师的培训教导。

通深物业汇景名居服务中心

经理助理：陈小兵

2019年11月12日

                                              

批阅：培训很用心，并乐于分享。望学以致用，不断成长。

总经理助理：吴亚琼

2019年11月15日