感谢公司提供了培训的机会，让我参加了为期三天的学习。朱总深入浅出讲解公司的文化及理念，阐述了公司的愿景做一个“经营爱的企业”；郑总讲解了当前物业的趋势让我了解物业发展的前景及未来；冯总在如何收缴物业费的培训让我大开眼界，让我对物业收费技巧有了基本的概念；《财务的十二把砍刀》教会我管理项目如何开源节流；刘主任的电脑知识培训；苏经理的品质标准培训等，内容丰富、颇有收获。使我深刻地认识到，在今后的工作当中，要学会充分运用这些基本常识，不断地提升自我的工作技能、服务水平和办事效率。端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感。

本次培训心得体会归纳如下： 

1、搞好友爱互助关系和团队协作精神，积协助配合各级、各部门做好各项日常工作，确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益，共同创建一个充满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境。

2、正确的引导了我们如何看待目前的这份工作，如何摆正自己的工作心态，好好珍惜目前的工作机会，树立正确的工作价值观和积的工作心态，明确了自己心中的工作目标。 

3、讲述了处理物业与业主之间的一些关系处理方法，积营造小区的和谐氛围，未来的物业发展方向不是简单的做好保洁绿化工程秩序方面的事情，而是要想办法营造一个有归属感的社区。我们不仅仅是做物业，而是营造一种生活方式。 

4、小区的品质是物业公司的生命线，一个小区的品质好坏直接关系到小区的物业费收取。苏经理用一张张对比照片，让我们明白了我们现阶段的工作还有很大的提升空间，逐步规范，用我们所学的带动员工实践，不断的提高“新建城”的品质。

5、小区工作是重中之重，加强巡查，不断招聘年轻的秩序员逐步替代年龄大的。落实每月测量血压问题，组织小区应急小分队，定期开展消防培训工作，加强对夜班值班人员的突击检查，要求队员每小时对小区巡查一次，发现问题及时处理并汇报，确保小区无事故。

6、秩序员服务是物业的外在形象，加强秩序员的精气神等形象培训，监督和公司制度的落实显得格外重要。坚持原则又不失亲和力是我们与业主融洽的道风景。在日常工作中，很多细节都是容易忽略的，但往往是细节让我们做得，同时考虑他人感受，并以好的状态对待工作，是做好服务的关键。工作中，遇到的客户素质有高有低，甚至有些客户故意找茬、出言不逊，这就需要我们秩序员要保持微笑热情文明礼仪的服务，真诚的对待业主才能使问题得到的解决。

通深物业新建城分公司

秩序部副经理：陈国辉

2019年11月17日

批阅：培训后的心得总结得很具体，将这些联系到实际的工作中，融会贯通，学以致用。希望在实践中自我综合能力与管理水平不断提升。

总经理助理：吴亚琼

2019年11月21日