世界上有一种投资是只赚不赔，那就是学习。在我们当今的社会中，各行各业都在飞速的发展，物业行业也是如此。新的情况，新的问题，层出不穷，若不努力学习，必将淘汰。公司为了让员工深层了解企业文化和管理制度，增长知识，开展了期专题培训。

两天的培训内容充实，有郑总讲的“物业管理的趋势和对策”和“如何建立与业主之间的关系，怎样增强与业主之间的粘合度”等。有朱董事长谈到的“如何当好一个好”。朱董讲课形式生动，将案例与工作结合，使我们记忆深刻。有苏经理讲的“品质标准”，有刘主任讲的“行政规范”。后一节课就是冯总讲的“催费技巧与提升”。公司们为了我们能够的掌握知识，把他们多年的工作经验传授于我们，使我们能够在以后的工作上加得心应手。

此次培训印象深的要属品质部苏经理讲的“品质标准”和冯总讲的“催费技巧和提升”了。品质是一个公司的综合力，只有品质做好了，业主满意度才会提高，当苏经理打开PPT的时候，我发现每一页都做得比较细致，小到平时我们墙角忽略的蜘蛛网，大到水、电和发电机的储油量及成本控制。

另外，就是冯总讲的催费技巧与提升。冯总讲课很温和，但也特别的有气场。在开课的几分钟就问了我们一个问题？作为项目经理及主管，要清楚的知道，自己项目的年收费是多少？欠费又是多少？历史欠费又有多少？因为只有清楚的知道这些，才能够的去收费。后，冯总开始讲解各项催费技巧，例如把业主分成几类，哪种适合上门催费，哪种适合电话催费，哪种属于利用法律进行催费。方式方法不一，也让我们掌握以不同的业主用如何有效的方式进行催费。

从两天的学习中，受益匪浅，我觉得一个公司如果品质做好了，服务提高了，收费自然也不会成问题。

培训的时间总是一晃就过去了，感谢公司们带来的精彩授课。我将在以后的各项工作中学以致用!    

深华物业集团梦想家园服务中心

保洁主管：彭双

2019年11月16日