2019年，很荣幸，与家人们一起肩并肩的奋斗了一年。2019年，是一个飞速过去的一年，是一个让我能够快速瘦身的一年，是一个让我加了解物业行业，理解物业人的一年。2019年，对于我来说，是一个从理论走向实战的一年，是一个丰富多彩的一年。

对于一个从方阵直接走向物业行业的我来说，从事的多的是文字理论的东西，接触的多的是方案和标书，而对于方案标书里面为什么要这样设置，这样来编写，只是停留在自己对物业一个粗浅的思维概念里，停留在自己通过自身的经历和阅历而对事物如何的处理，因此，方案和标书编写的就没有血肉，没有灵魂，空乏而苍白。经过2019年5月到9月对容州·港九城的全面负责，从前期介入、开荒、验房、收房、入伙到后期管理，让我对物业有了一个加完整的、全面的概念和系统的认识。

2018年的11月到2019年的5月，让我真正经受住了限受压挑战。由于一小部分业主对物业管理的偏激以及后来外部环境的利益相授等多种原因，使得一小撮人蠢蠢欲动，大有你死我活的趋势。此时受公司要求，由我到“梧桐壹号”全权负责。此时此刻，我带着公司的信任、期盼和军令状，横下一条心，着手制定计划并按照既定的计划逐步落实。

当时的情景，我知道单靠个人的力量是无法改变局面的，依靠公司的帮助，团队的团结协作才能扭转。为此我从两个方面着力，一方面强力整肃团队，另一方面坚决严格落实公司“七项制度”。

在公司的授权下，强力整肃团队。俗话说，打铁还须自身硬。要打开局面，要有一个坚强的团队，的工作作风，快速响应的执行力，较高的个人素养，这样才能在业主面前树立起威信。我立即组织班长以上人员开会座谈，分析当前的境况，下一步打算，统一大家的思想。接着严肃工作纪律，所有人不得迟到早退；整顿请销假制度，不得有班长、主管或客服三个人员同时请假；落实工作汇报制度，主管以上人员在项目工作群报告当天所做的工作；强化个人素养，穿着公司统一配发的工服，说话要落落大方。从松到紧的过程是让人痛苦的，但要有这个阵痛的过程。而这样的过程之后也是很有管理效果的，工作作风、工作态度和工作面貌有了很大的。

另一方面，坚决严格落实公司的“七项制度”。七项制度，是朱总通过多年的从业经验总结出来的，是物业行业的基础制度，也是公司的核心制度，经过了多年的实战检验。为此每天提前来到项目转完一圈后组织晨会，布置和协调各部门当天的工作，迎送业主，组织和参加义务劳动，组织例会和培训，一项也不敢马虎。而对于拜访业主制度的落实，是我当时阶段工作的重中之重。不论是白天还是晚上，也不论是良性业主还是经常投诉的业主，我都会登门拜访，虔诚的倾听和记录下他们的意见和建议。对于好的建议，我会立即着手办理，对于不能立即办理或是物业职责内无法办理的，我会次上门拜访，说明原因。通过登门拜访，有效沟通，积宣传，让业主得到了尊重，我们也了解了实情，慢慢地越来越多的业主了解了物业管理的范畴，理解了物业服务人员的不易。虽然没有勇于站出来驳斥，但也不至于跟风起哄，群里也逐渐少了攻击和谩骂。经过后续经理和团队的共同努力，目前业主群相对比较平静。

2019年，经历了风雨，经受住了挑战，认清了树立纯洁灵魂的可贵，懂得了血性担当的意义。2019年，是我一个丰富多彩的一年。

深华物业集团南昌分公司

总经理助理：秦春华

2019年12月31日