往年的春节都是喜气洋洋热热闹闹的，今年却大不相同。迎来了一个的春节，抗击疫情成了这个春节的主旋律。

病毒的侵入让我们措手不及，满城跑储备疫情防护物资，别说隔离衣，一只普通的口罩都难求。没有救援帐篷，只有一张张业主都熟悉的面孔8小时站在外面值班。小区岗亭的设计缺陷，值班秩序员不管刮风，下雨，还是出太阳，只能8个小时站在外面值班，既要克服恶劣的天气，忍受业主的情绪还有被传染的风险。保洁员背着手动喷壶穿梭在小区，石灰撒遍小区的的各个角落。每天一层一层的爬上楼消毒、擦拭，有怨言。

七栋化粪池堵塞时，她们不顾脏和粪便是否真的会传播病毒，加班加点清理。业主反映出入口有异味，我们立马清掏冲洗。业主家厨房管道破裂渗漏严重，维修买不到材料， 我们一家一家门面打电话求购。业主过年收集的纸壳堆放在门口，没人收购又舍不得扔，为了小区的，我们在物业楼腾出位置给他们存放。很多业主不出门买菜不挪车，充电桩停满了车辆，导致需要充电的业主没有位置充电。我们一辆一辆的消毒推出来，推不动的就一台一台的抬出来。

前期小区很多年纪偏上的业主对疫情的认知和防控意识不强，总爱出来，因此我们小区还被暗访组通报过。我们一遍又一遍的宣传，一次又一次的不断提醒，每天不停的转圈告知他们少出门和自我防护知识。每次劝说的时候总有人说：“难受啊，这个腿不下来走走晚上都睡不着觉”。我知道，他们以前在地里干农活，大都得了风湿和关节疼痛。几代人住在一起，电视没有他们的份，100来平米走来走去真的很焦虑。小区业主彼此很熟悉，一碰到就会拉起家常，心情也就舒畅了。我和他们说我理解他们。

没有大城市的学识修养，却有真纯的乡情。他们相互赠送着从田里采摘的蔬菜。每次路过门岗都会问我们要不要菜，喝不喝饮料，吃不吃水果。现在，经过我们轮番的宣传，业主看到我们，他们都会摸摸口罩看有没有戴好，会有意识的散开来把距离拉得更宽。

有位业主跟我说想让她家亲戚来小区住，我没有同意。随后他举报小区有武汉来的车辆进入，晚上11点发视频，早上6点打电话要帮他买东西。鄱阳疫情严重了，又一次发来信息说小区进了鄱阳来的车。虽然知道他举报投诉的是假信息只为泄愤，但我没有揭穿他，一直在感谢他时刻为小区的着想，并承认自己工作中存在不足，对他提出的问题自我反省，需要的物品想办法帮忙购买。尽管这样，也没能感动他。后来，我把事情跟业主的父亲说了，没想到，他发来信息表示道歉，还发红包。 当然，红包我没有领取。看到我没有领他的红包，他说今年物业费要预交给我，以往物业费都是拖到年底交，他说：“你们也辛苦！物业费总这样欠着不好，今年的我预交给你吧！”他甚至还将好几户因工程问题拖欠物业费的业主，让他们的子女把物业费交了。他的举动却是把我感动了！

疫情防控严谨，我不是一名合格的“战士”，我很自责，做事没有分轻重，没有走捷径和用的方法走了很多弯路，让员工前期的努力都白费，索性小区在疫情期间和谐度过，没有给政府和公司添乱。

疫情期间，2月份得到了业主6万多物业费的支持和各项防控工作的理解。复工复产后，余江区大部分机动车辆可以进出小区，但我们小区至今一直井然有序，车辆全部停在小区外面，这给我们值班秩序员省了很多工作，不然三个路口一名值班秩序员真的忙不过来。所以，我感谢我们小区的业主，真是有一群纯朴的人，我愿意更贴心的服务他们，建设更浓情的家园！

深华物业集团皇鼎绿洲服务中心

经理助理：吴凤琴

2020年3月9日

批阅：感谢吴助理和团队！在疫情期间，恪尽职守，克服困难，解决业主实际困难，用心服务。得到了广大业主的认可，体现了良好的协调能力。你和大家都辛苦了！

项目经理：鲍建传

2020年3月23日