上午7点50分检查B5，现在是8点30分，我把检查的情况给同志们通报一下：

B5总体情况是新建城管理得比较好的片区。绿化非常好，杂草少，路面比较干净，没有落叶，没有白色垃圾。单元门也非常干净，地下室也比较干净。检查4部电梯，3栋比较好，电梯打了油。4栋电梯不行，我发了视频，电梯轿厢地面没有清扫很脏。业主正在上下班，看到了非常不爽。

存在的普遍问题，也是我反复讲的一个问题，至今没有得到解决，就是楼道消防门，楼道窗户没有关闭。我为什么反复强调这个问题呢？由于新建城入住率不到20%，就是说有9000多户没有入住，如果我们把门窗关上的话，要节省大量的人力。保洁有更多的时间做精细化的保洁，这就是我的工作思路。但是这个问题为什么反复讲，没有落实呢？到底是什么原因，我认为这是我们的工作方法问题。一个小区要做到品质好，一是卫生，二是绿化。卫生和绿化问题不仅仅是卫生问题，而是项目经理的管理水平问题，协调沟通问题。为什么酒店的卫生非常干净呢？这里有管理水平问题，要有检查制度、要有考核制度、要有奖罚制度。请问我们的项目经理做到这3个制度没有，至少我没有看到你们的奖罚。

虽然保洁外包了，但是我们的项目经理要有标准，天天走来走去，发现不了问题，这是要命的问题。很多小区保洁是没有外包的，但是一样搞得非常干净，我们的保洁外包了，反而没有达到标准，这能怪付总和熊总助吗？

要理解保洁工作的实际情况，年纪大，招工难。但是如果我们会管理的话，5个人一样可以做10个人的事情，如果不会管理，10个人干不好5个人的工作量。关闭门窗就是好的节省人力成本的方法，朱总已经讲了，你们就是不执行，不去抓，这样保洁怎么可能做到精细化？出了问题，你们可能会找很多理由，保洁是付总招来的，不能得罪，是朱总招来的也不能得罪，这种想法不能有。我给六总说过，就是六总的亲戚朋友，只要做不好，我一样不会签字，否则我自己就没有退路了。没有品质，收缴率从哪里来，这是底线。电梯公司为什么会有一系列的问题，就是怕这怕那，搞得自己里外不是人。

要注意工作效率和工作方法，作为一名管理人员，要不断思考如何提高自己的工作方法和工作效率，没有方法累死三军。每一个阶段解决一个问题。如用10天的时间解决电梯上油的问题，利用下雨的时候用地刮刮消防连廊的灰尘的问题，某一个礼拜我们专门检查楼道和连廊的扶手灰尘的问题，这就是工作方法。而不是发现一个问题，就批评保洁公司，这样就让人认为我们是在吹毛求疵。包括电梯维保也是同样如此，请问我们的项目经理，新建城交房一年了，请问你们检查过电梯机房没有，目前新建城的电梯问题也是不得了的问题。我们安排专人监督检查，这是解决的方法，这是问题处理的方法。我相信故障率也会明显下降的，关键是要找到解决问题的办法，不要把问题搞到打官司的程度。

我看到4栋电梯上了油，但是非常难看。为什么3栋的电梯上油就非常标准，看起来非常舒服。我们的项目经理要学会举一反三，不要一味的批评。批评重了，保洁就不干了，哪里找不到工作呢？如何具体指导，带保洁员到其他做得好的楼栋看一看，让保洁大姐心服口服，让保洁大姐不找借口，这样才能达到我们想要的结果，这是工作方法。

为什么楼道门窗我反复讲没有执行呢？一是我们的项目经理没有这个意识，二是执行不强。这一点你们要注意，讲了的，就是要无条件执行，没有借口。站的高度与你不同，见的楼盘比你们多，的危机感比你强。这个普遍性的问题，熊总助是有责任的。要安排组织保洁公司的主管们开一个会，就到“望城沁园”开会，为什么“望城沁园”做到了，我们为什么没有做到？今后保洁主管也要参加项目经理会议，我想邀请主管参加会议，现场提出奖罚办法，我相信这个问题是可以解决的。付总和熊总助就是要解决新建城普遍性的问题，这叫抓大事。

请你们加强对客服主管和客服员的培训.把平时发现的问题整理成PPT，这样可以非常直观让她们学习，以提高她们发现问题的能力。一个月培训一次，又有多少问题发现不了的呢？有多少问题解决不了的呢？新建城要解决品质提升问题，为有效的的方法，就是让管家会发现问题，会解决问题。问题都发现不了，怎么去解决问题呢？每月通报表扬做得好的客服部门和管家，要给予奖励，以提高管家的工作积极性，把正气场树立起来。

新建城是我们公司的特大项目，也是江西省比较大的项目。这个项目事关公司的生死存亡，要把品质做好，至少要成为我们公司的样板，要成为南昌的示范小区，这是对新建城的定位。没有这个定位，后果是不堪设想的。所以管理新建城项目的经理，要较强的组织能力、能力、协调能力、沟通能力。什么是组织力？就是重大问题会运筹。什么是力？就是会带团队，能够发挥员工的主观能动性。什么是协调能力？就是与部门之间有良好的关系，不要什么事情找解决，而是自己协调解决。什么是沟通能力？就是与乙方、与业主、与员工要有良好的沟通，减少误会，减少激化矛盾。把事情搞砸了，都是自己四个能力的不足。

董事长：朱道茂

2019年9月5日