8月22日上午九点，在余总的带领下，我们九江市区所有项目经理到达柴桑郡物业服务中心集合，开始了为期一天的参观交流学习活动。

本次参观学习，我们一行人依次参观了“柴桑郡小区”、“柴桑郡售楼部”、“天赐人家售楼部”、“景畔湾”、“颐年城”等项目，了解到兄弟单位的一些相关信息，感觉受益匪浅，其中有很多地方值得我们学习。现将本次参观学习的收获总结如下：

首先我想说说“天赐人家”，在进驻3个月的时间里，团队整体进步非常快，员工精神面貌非常饱满。从客户进入售楼部到后离开，中间的每一个服务环节（停车、进入、茶歇、参观样板间、合同洽谈等），都有天赐人家物业服务人员提供贴心、、细致、周到的服务。这种无缝隙服务将物业规范化，让客户未入住前就可以享受服务，这样可以给销售添金加瓦，让客户享受到物有所值、物超所值。

接下来，“颐年城”的细节管理也深深打动了我，小区内卫生、绿化管理非常干净整洁，让人眼前一亮。绿化维护保养方面的小细节，为业主提供了良好的环境。岗亭虽然破旧点，但里面物品摆放横平竖直非常整洁。另一方面团队之间的凝聚力非常强，不管是秩序员、保洁员还是客服管家，大家都能团结互助将工作配合完成得很好。

通过此次的参观学习，丰富了我的见识。对比我所管理的柴桑郡，人员状态有所松懈，自身在管理上也有所放松。下一阶段我要将化的培训机制继续抓起来。物业服务人员服务意识的提高离不开统一的服务标准培训，要保证服务质量，建立一套化的培训机制，通过实地反复模拟的培训来不断深化、提高服务人员各方面的意识，从而强化柴桑郡团队的服务传统。

后，很感谢余总安排的活动，希望下次还会有更多的学习机会！

通深物业柴桑郡营销中心服务中心

项目经理：黄祥风

2020年8月24日