我有幸参加过公司安排的催费培训，在日常的催费过程中，也常常遇到很多问题。例如：业主答应来交，但就是没有准确的日期；或是推三阻四，说我们没做好，又说不出我们具体哪些事情没做好，就是一味的推拖。还有的业主以房屋未装修，人未入住等各种理由不交物业费。我想家人们也和我一样面临着此类情况，在此提供一些参考和建议如下：

，各楼管员管辖的楼栋，尽可能的保存好业主的联系方式，添加业主的微信。要清楚掌握哪些房号已经入住了，哪些是空置房，又有哪些正在装修施工。如果能熟悉的掌握这些信息，对后期的工作不管是日常管理还是催缴物业费，都能更轻松的应对。

1、知道了业主是否入住，如果打电话催费碰到拖欠的咱还能直接上门收取是吧！一次不交我们多去几次，催得业主不好意思不交，催缴通知单我贴你门上。

2、在装修的，我们要把握好装修进度，适时的给业主装修的合理建议。关注防水情况，告知吊顶不能把检修口给封闭，燃气报装的进度，安装空调的注意事项。还要询问过火（乔迁新居）的时间，主动为业主做好入住新居的现场布置，增添喜庆，送上祝福及温馨提示。之后，就要及时提醒把装修履约金转物业费。

3、空置房欠费的要定期的发信息提醒告知，重大节假日送上祝福，这能让业主知道他虽然还没有入住，但我们物业人员一直记得他，一直在为他服务。到期就把公司的收款码推送给业主，告知缴费了截图给我们开票，票据开好后好能送到业主手里，表示感谢！

4、有预缴的活动，在业主群发了通知，还要私信发送给业主，特别是没有入住的业主。一是让他知道我们现在有预缴的活动，二也是提醒他要交物业费了。以免后面我们催费时又说我们有预缴的活动，他也不知道，业主就会说：“也没人告诉我呀，没有活动那我就等年底或是什么时候交吧！”

5、房屋有质量问题的，要有记录，以的话术回复，问题维修好后要有电话回访告知。如果不是保修范围内的也要明确告知，并向业主提供装修处理的建议。

，我们要时刻掌握自己管辖区域的缴费情况。遇到业主报修或找我们帮忙时，都要及时的提醒业主：“你家今年的物业费还没有交，您看现在有预缴活动，你正好可以参加了！”

还可以这样说：“您好，现在都9月了，您家物业费要不趁着有空交一下，我们都有绩效任务的，我们的工资也不高，没有完成收缴率还要扣钱！您人又好，帮帮忙喽！”

这是打感情牌，有的时候，我就跟业主聊聊，让他知道公司的开支也很大，每个月40多个人，每个月光是员工工资就要10多万，还有公共区域的水电费5万多、电梯年检费、保养费、保洁用品、办公用品各类开支，这些费用都是不能拖欠的，都是靠物业费来支付。

有很多业主我不跟他讲，他不知道物业每个月的费用有这么高，只觉得我们收了那么多的物业费，公司要赚好多钱，能拖就拖，我们不催他就更无所谓了。

其实，我们做了那么多的工作就是为了收费，所有的工作都做好了，但不去催费，就跟踢足球一样，临门一脚不踢，所有的努力都白忙乎，白费力气啦！

第三，客服主管(经理）每天要检查催费情况，每天要有计划，要求客服每天要打多少电话，或发多少条催费信息，催缴完要有详细的记录。例如：每天少打10户电话催费，打完电话后面备注催费时间，业主回复来缴费的时间。答应来的要问到具体的时间，是双休日还是星期几。是上午还是下午。

与业主确认好准确的时间后，说：“好的，来了您可以打电话或发信息给我，我会跟前台同事交待好的！”那如果他那天上午没有来，下午我们就要打电话给他了。问他是否忘记了，可以下午来。这个时候，不要怕业主烦，要的就是他烦，好是烦得受不了直接来交了。

第四，我们还可以根据客服的催费记录，分析这户业主怎样催收更有效。打电话的时间也要把握好，不能太早。早上8点业主刚刚起床，就接到你的催缴电话，要注意，这是大忌！催缴佳时间为每天上午10点-11:30、下午3点-5:30，这个时间打电话恰当。

有句话是不是这样说的：世界上难的两件事就是，一是把你的思想装进别人的脑袋，二是把别人的钱装进自己的口袋。所以，我们更要利用好每次的机会催收物业费，保障公司的利益。

深华物业集团梦想家园服务中心

项目经理：彭艳萍

2020年9月3日

批阅：彭艳萍经理分享的催缴心得非常实用：掌握业主的动态信息、缴费情况，有计划，有步骤催收，话述要，时间要合适。总之，物业费就是所有服务开展后的收成，丰收在望，用心而坚持必成。

总经理助理：吴亚琼

2020年9月4日