去参观学习了中海物业某售楼部物业管理，感受挺深。上次余总也组织过我们集体参观了公司自管的项目，每个项目都有亮点，但问题也不少，参观后仅可以取长补短。我一直从事的是售楼部管理，平时也经常去各大售楼部参观学习。仅看售楼部物业管理，和一些知名物业相比觉得确实差距还非常大。总体服务费用、人员架构编制、薪资待遇、员工福利等都不及一些知名物业。这样的情况下物业服务一样要做好，那只有性价比就是我们的优势。性价比我们是很高，只能说二线物业是好的。真的要达到服务水平，差距还是很大。

参观，他们工作内容和流程标准都是大同小异。大的不同是感觉，中海物业员工举手投足间都体现着从容、极具感染力的自信。售楼部秩序员都不是高大威猛型的，身高都不算高，但精神面貌非常好。上来问候不刻意回避目光对视，轻声细语威严不失。客服服务过程中也一样，站姿、走姿、指引、微笑等规范动作属于超标准状态，动作标准不卑不亢的交流，让人有一种很暖的贴心服务。

我原来也看过其它知名售楼部，动作标准服务过程有点机械化。看得出中海物业的员工培训非常到位，但都不是那种按流程机械化服务。这次参观学习大的体会，是他们由内而外的自信。

我们的员工对客户也能按流程服务，但都缺乏自信。由于没有自信，和客户交流就显得不自然，就会机械化服务甚至刻意回避客户。自然做不到让客户觉得很舒服很贴心。

“员工自信”是这次大的收获。服务流程标准内容其实每个售楼部都差不多，但能非常自信的做好服务是不简单的。这也是我在以后的管理过程中需要摸索和提升的重点工作。

通深物业柴桑郡营销中心服务中心

项目经理：黄祥风

2020年9月17日