时光荏苒，来深华已半年了，这期间，我参加了总公司在南昌举办项目经理培训，参加了2020年半年总结大会，见到了和蔼可亲的朱总、继往开来的公司新一代领路人郑总、管理经验极其丰富的陈副总、还有像大姐一样体贴人的吴总助等总公司和江西各片区项目的兄弟姐妹们，真切感受到公司“我们都是一家人”的浓重企业文化。看到学到很多的管理经验和很多感人的事迹，我的心境总结四个字“幸福、感恩”。

金杯、银杯不如老百姓的口碑，在项目日常工作中，除了份内的工作做扎实外，我比较侧重与业主沟通，相互了解，增进情感，交心成友。很多事情我会换位思考问问自己，假如我是业主，我希望一个什么样的物业公司管理我的家？我遇到的问题希望得到什么样的解决？同样，在与业主接触的过程中，我也会引导业主换位思考假如他是物业会怎样做。一来二往，相互信任逐渐与业主粘合度提高，很多问题会得到理解和宽容。

公司对装修外立面的管控有明确规定，不得安装外置防盗窗及晾衣架。我所在的贵溪是县级市，整个贵溪市区楼层住户几乎家家户户都会安装防盗窗及外置晾衣架，很多业主一开始非常不理解，问我衣服晒不到太阳怎么办？冬天晒被子怎么晒？我做了出于安全、品质等多方面解释后并告诉业主可以晒顶楼晾晒场，我们做了足够用的晾衣绳方便晾晒。但是业主还是不能接受，住顶楼以下的业主不愿爬上爬下觉得不方便，顶楼业主不满楼下业主天天从家门口过头顶上踩，并扬言要封住通往顶楼出口。

双方矛盾突出，针对此情况我挨家挨户找到几个矛盾比较突出的业主耐心解释。顶楼的业主我告诉他顶楼是所有业主共同拥有的，是有使用权的，不是个人的私人财产；顶楼以下的业主，我告诉他们地面看似是微风在高楼会几何成倍加大，致使衣物吹落高空落物会产生不安全的隐患。

可是，上上下下耐心解释后效果并不好，主要是业主觉得不方便，思前想后我觉得根源性的问题还是顶楼晾晒场没有足够的吸引力让业主上去晾晒。我便从晾衣场做文章，业主顶楼晾晒衣服，风大容易吹落，衣服吹笼堆积，我便在所有晾衣绳上安装防风限位衣架挂钩。阳台顶每周打扫一次，遇突发的恶劣天气帮业主收衣服。几件事做下来，业主在业主群内为物业工作细心点赞。趁热打铁我告诉大家到顶楼去时一方面不要带小孩注意安全，另一方面注意不要产生噪音影响顶楼业主居住环境，多数业主当即表示支持。这是一次交心的过程，让业主真切感受到物业为业主着想考虑解决问题。业主也理解接受我们提出的方案。

公司有很多工作群，有一次我在群里看见新建城服务中心为新婚业主装扮单元门厅，铺红地毯、贴“喜”字装花门，我是头一次看到物业服务居然能做到这个程度，首先给我的感受就是很温暖很贴心。没过几天我这边也有业主新婚，我了解情况后，现学现搬。到开发商售楼部借来红地毯、中国结，到街上采购“喜”字、对联，悄悄的在业主新婚前一天的晚上把单元门厅进行装饰布置。很多业主天看见后感到很惊奇，特别是新婚的业主看到后特别感动，新婚业主的亲朋好友也纷纷打听这是哪家物业公司。整个婚礼在小区内办得热热闹闹产生很大的轰动，很多业主转发朋友圈夸赞小区物业为新婚业主布置单元门厅难得一见。业主群大家踊跃给新人送祝福，新人发红包，邀请邻里和物业工作人员吃喜糖表示感谢，其乐融融。那一刻我真实感受到了“我们都是一家人”的氛围，很感动也很有成就感，其实大部分装饰用品都是借来的，前后花费不到30元，但是却收获满满。业主感受到物业的用心，物业收获认同感获得尊重，多好！

印象城项目业主绝大多数是中生代年轻化群体，很多业主热心网购，快递包裹特别多。分公司黄总上次到项目检查细心发现物业办公室满地的快递包裹，业主来取快递蹲在地上四处找不方便，当即交代我购买货架分单元分类摆放方便业主。货架购买来后，我要求快递员按货架上标明的各单元号整齐摆放。服务中心前台准备一些小糖果，发放给前来办理各项业务的业主小孩，业主也非常愿意经常来服务中心串门，经常还会带一些土特产小食送来给工作人员品尝，网上买来的水果、零食拆开拿些放在前台。

以上就是印象城所开展的服务，我深深的感受到，作为服务者，我们团队要上下达成共识，多站在业主角度考虑问题，引导“印象城一期”已入住的业主建立和谐的邻里关系，同时，在“印象城二期”大批量业主入驻之前建立良好的口碑，物业管理与服务工作开展就能更加顺利了。

深华物业集团印象城服务中心

项目经理：上官律

2020年10月26日

批阅：鹰潭分公司印象城项目经理上官律的《服务二三事》，晾晒场、业主新婚布置门厅、服务中心快递架包裹分类和糖果的摆放，用心与不用心，结果就是不一样。从业主的角度考虑解决问题，温情服务，润物细无声的服务，让业主如沐春风，舒心暖心。为上官经理点赞！

总经理助理：吴亚琼

2020年10月29日