时间过得真快，来深华﹒通深大家庭已是第5年了，这其中的酸、甜、苦、辣只有物业人能知道。吵架，对于每一个物业人来说并不陌生，这是进入物业行业的阵痛，有了阵痛才有进步。吵架，不就是出口成脏，或指手跺脚，我个人认为，“吵架”也是一门艺术，既可杀杀对方的锐气，又可让自己一吐为快而后扬眉吐气。下面就吵架的经历略说一二。

之一，新建城刚交房时，我为A户型业主敲打厨房外墙之事没少与业主吵架。B5区有一女业主，为此事谩骂楼管、秩序员，脾气来了还在物业服务中心摔打了几次。一次巡查回来，又碰上她在服务中心撒泼，把吧台前的椅子全掀翻了。看到此景，我走进去就把她给凶了一顿，这更炸毛了她，对着我一通指手跺脚的骂，我双手抱胸站在一旁让她发泄，后她说：“我看谁都舒服，就看你不顺眼！”

我慢悠悠的回了一句:“哎！那咋办哈，我爸妈把我生成这德性，还要让你天天面对，真不好意思，辛苦你了！”这一句调侃，气到她没脾气，以后她再来服务中心撒泼，远远看到我就溜之大吉！

之二，去年10月中旬，巡查回来，远远听到服务中心激烈的吵架声，一路小跑回物业中心。只见一男业主脸红脖子粗的指着客服员乱骂一通，什么看门狗啊，一群没文化没素质的狗东西，所有难听的词都用上了，前台客服员气得抓起笔筒砸了他。我了解事情的原委，因当时前台办理装修人的较多，有人插了队，客服没能及时处理他提出的问题，他就发作了起来。

我双手背在后面跟客服员招手让她出去后，我把那位业主拉到外面的沙发上听他叨了一通，骂完了，该我开骂了：“老师，你还真不该发这么大的火骂人。论年龄，您可做她的父亲；论学识，您是老师，您开口就骂，您的儿女也在外打拼，将心比心，这样打击年轻人的积极性，您觉得合适吗？”

没一句脏话吧！但我骂得他还不了嘴。

跟业主吵架，赢了吵架冷了心，千万别吵完了事，再暖心麻烦就大了。同事们！既要做好工作，又不能得罪业主，矛盾过后就看你的情商了。嘴巴甜点，见面千万别躲，大胆地上前和业主打个招呼，后期你会有意想不到的收获，维护好了会是你的VIP。

简单点，心幸福，工作才轻松！想太多，容易烦恼，困扰多！把“吵架”当历炼，做好本职工作，图个无愧于心，悠然自在一一送给被业主烦想打退堂鼓的物业人！

通深物业新建城B5B6服务中心

项目经理:熊淑明

2020年10月22日

批阅：熊经理吵架，是伸张正义，面对粗暴恶俗、蛮不讲理的业主，不卑不亢，有理有据，让失控的业主恢复理智，使受屈的员工受到保护！所以，我们物业人，要练内功，内心强大了，什么恶毒都能化解。

总经理助理：吴亚琼

2020年10月27日