首先，非常感谢公司给我参加第四期项目经理培训的机会。我只是一名客服主管，参加培训的多数都是项目经理，是我们彭艳萍经理为我争取了这次学习的机会，为此我心里默默对自己说：好好学习，努力提升自己的技能。

培训天是我们的大家长朱总为我们讲的节课。我们的朱总作为物业行业的代物业人，还在不断的学习并把他所见所闻无私的传授给我们。朱总分享了在香港参观一个三十多年的老旧小区，依然是那么的干净整洁，他们是怎么样做到的呢？朱总把当时的一些照片和视频分享我们，让我们对比我们自己的项目的差距，学习他们管理项目的一些方式方法。朱总说我们是代并正在向第三代迈进的物业人，我们有了代的指引是非常幸运的。现在我们物业人与时俱进，不断的提升自己才能不被淘汰，走在行业先列。

接下来节课是我们郑总为我们讲的“军事化管理，酒店式服务”。我们公司的：朱总、郑总和陈副总等都是军人出身。军事化管理是部队的内务条例，纪律条例及队列条例。一开始我觉得这个跟我们物业好像没什么关系，但是当郑总为我们讲解完之后我才明白这些条令对于我们平时日常工作的重要性。内务条例是要求士兵们物品摆放整齐，就如我们平时日常前台、档案管理一样，要摆放整齐、整洁；纪律条例是要求士兵们行动听指挥，执行命令，忠诚。而我们平时工作就要有好的执行力，严格按照公司规章制度执行。酒店式服务一直就是朱总和郑总对我们的要求，我们的服务意识要有情感性、效率性、娱乐性，不断的提升服务品质。

特邀嘉宾羊丽老师讲解“员工形象管理与塑造”，让我们了解自身形象的管理，并且通过对外在形象的认知，了解一个人的性格。通过学习，我了解到通过观察业主的穿衣打扮和装修风格了解业主的喜好，性格更有助于我们能够更加直接的，有针对性的与业主进行沟通，达到更好的沟通效果。让业主对我们的服务更加的满意。

我们的朱总为了加快我们进步的步伐，为我们请来了房管局的李科长。李科长为我们讲解了作为一个的项目经理掌握的几个要素：  

1、善于建章立制，在规章制度面前奖罚分明；

2、善于激发每个员工的工作热情及潜能；

3、善于掌控前沿动态知识并组织员工学习；

4、善于搞好搞活企业文化，凝聚员工的向心力。

作为物业项目经理，我们只有不断的提升自己的水平，才能带领自己的团队做好本项目的工作，赢得业主的满意。要想做一名的项目经理不仅要知识面广，具有能力，协调能力，同时还要掌握行业的法律法规。李科长还建议我们看看《民法典》，了解对物业方面新的法规，为工作中遇到的问题掌握有力的法律依据。

接下来，石总从公司维度、员工维度、客户维度、政府维度四个方面详细的讲述了作为一名的项目经理需要具备的条件。能把服务做到的人是很的人。人没有高低贵贱之分，日本的保洁员成为了国宝级匠人，就是对做到服务好的例子。真正的敬业者人敬之！

天下午，我们在陈副总的带领下，参观了公司新接手的项目“红谷十二庭”。这个小区是一个10年的老小区，在我们进驻前，小区是脏、乱、差，绿化带杂草丛生，一片衰败的情景。我们接手后，在陈副总的指导下，赵经理带领他的团队，经过不到两个月的精心打理，小区发生了翻天覆地的变化。车辆整齐有序的摆放，园区干净整洁，小区业主们敲锣打鼓的送来了锦旗，表达对我们工作的肯定与感谢。听闻这，我再次为自己是公司的一员感到自豪。同时，我也要在以后的工作中，不断的自我超载，更好的为更多的业主服务，把服务做到，赢得更多业主的赞誉。

相信我们的明天会更好，家人们一起加油！！！

深华物业集团梦想家园服务中心

客服主管：陈丽

2020年11月24日

【培训感想分享七】