----深华·通深物业第四期项目经理培训心得

2020年11月20日至21日，一次为期两天的丰富多彩的《深华·通深物业第四期项目经理培训》胜利落下帷幕。在此次的培训，有很多的观点、方法以及培训的内容冲击了我们的一贯思维，提升了大家对物业服务行业更深层次的认识和思考，受益匪浅。

作为世界金融中心的香港，各种办公写字楼，住宅楼公寓楼，商业体住宅区，可谓千千万却只有几家物业公司，一家物业公司管理服务一两千个项目，他们是如何做到的？又是如何把一个个小区管理服务好的呢？朱总从考察香港住宅小区管理着手，拜访物业管理人员，将所到之处的所见所听所想，通过所拍摄的视频阐述与大家一同分享。一个在管超过30多年的开放式的住宅小区，没有违章搭建，没有外置伸缩凉衣架，外墙统一整洁，路面秩序井然，小花园与小区构建成一道和谐的景象。这里与现代都市人文素养、法律法规的约束有的因素，但也与现场物业公司管理服务有密切关联。

这其中有几点很值得我们借鉴：一是增加的温馨提醒。“私家车位，24小时锁车拖车地带”，这样提示谁还会停在这个车位上面。“未有绑好垃圾包事宜”、“油漆未干”、“人行道路不平”等等，这些温馨提醒就像是固定一个专职人员24小时立于那里提醒告示。既节省了多个人员成本又能有效的起到的提示，更能有效的规避风险，可谓是一举多得。二是做好工作计划。通过表格的形式，将每月每季度的重要工作内容、定期工作内容张贴公示在服务中心的墙面上。任何人看到都是一目了然。既规范了管理，大家可以互相提醒，避免了忘记和遗漏，又可以减轻管理人员的工作负担和工作压力，也可谓是一举多得。延展到我们的项目管理和服务，我们也可以对服务内容进行适宜的利用、延伸和扩展，学以致用。

朱总前瞻性的分析了物业行业目前的现状。当前物业行业相关法律法规有待，城市化建设的快速扩张，导致各种矛盾突出，改革势在必行。如何在未来的大浪淘沙中生存下来，站稳脚跟，壮大自己？如何逐步从粗犷的代物业人走向更加化职业化的第三代物业人？在随后的培训课中，郑总、陈副总和各位培训老师从理论到实战案例进行了论述。

郑总在培训中阐述了《军事化管理、酒店式服务在物业管理的应用》，强调“军事化管理”就是要学习军队的“三大条例”。让大家在“5S管理”中养成良好的工作生活习惯，做到令行禁止，培养集体荣誉感，在关键时刻勇于奉献的精神；让大家学习军队的忠诚和执行力，学习军队的气壮山河，整齐划一的壮美。并从“四性四个凡是”诠释了“酒店式服务”的真谛和具体在物业服务中的有机结合。郑总在分享公司办公室的宣传布局时要求大家：汇报工作只讲结果，经验分享才讲过程。要求全公司上下思想要统一。只有方向一致，齐心协力，才能乘风破浪，披荆斩棘。

陈副总结合我公司进驻“红谷十二庭”后的品质整改提升，从七个方面阐述了《如何做好小区服务品质》。羊丽老师的《形象管理与塑造》，从美学的角度分析人的心理，认清自我，了解客户，以便于更好的服务客户。《时间管理》视频告诫大家要利用好二八法则，并从四个象限模块引导大家如何利用和管理好自己的时间。李科长培训的《物业和物业管理》，结合新的《民法典》，指导大家如何利用法律做好物业管理；如何做好一个合格的物业人；如何做好一个的物业经理人。石总从“四个维度”，结合工作中的实战案例培训大家如何提升管理服务品质；如何激发员工的创造性的服务。

固步自封必将成为井底之蛙，自我膨胀必将急水难满。我们继续以“走出去，请进来”的方式“内强素质，外塑形象”。放空自我，抱以空杯的心态，才能静下心来求学好学，延伸与外界的接触面，提升自我的学识见识。基础不牢，地动山摇，我们只有夯实基础，务实进取，定能扬帆远航！

深华物业集团南昌分公司

总经理助理：秦春华

2020年11月27日