光阴似箭，日月如梭。2020年即将步入尾声，第四期项目经理培训于11月20日召开，与每次公司的培训一样，此次培训同样让我们收获颇丰，让原本有些迷茫的内心因培训而充盈起来。

此次培训会除了公司上课以外还聘请了行业、恒茂物业集团的石总及的美学讲师，让我们用扎实的知识来“武装”自己，将石总的知识与我们自身服务的实际经验结合起来，做到融会贯通，相信定会在未来的日子里帮助我们更好地发展。

本次培训会的堂课，朱总明确了宣传做得好的重要性。香港30年住宅小区的管理，四处可见的宣传标识与温馨提示立了大功。我们是代经理人，正朝着第三代迈近。代物业服务应做到服务品质，未来的物业基本要外包，执行力度要强。这让我明确了未来的规划目标，要做到服务品质，首先应对我们的服务团队严格要求。所谓严格要求，应做到军事化管理：队列应学气场、学忠诚、明确5s标准。知道什么时候做什么，列表明确出来。我想只有做到队列与宣传到位，我们的物业服务才会越来越趋向标准化与人性化，才会像朱总的举例一样：开放式小区地面一尘不染，路面车辆停放整整齐齐，水中的锦鲤自由快活地游来游去……出现如童话故事的美妙景象。

郑总的“军事化管理，酒店式服务”让我印象深刻，做到具有情感性、效率性、娱乐性、价值性、创造性和方便性。这种贴近生活的物业管理方式，正是我们工作中需要做到的。我们的服务班子需要的正是这种替人设身处地着想的“接地气”方式。郑总的话语让我受益匪浅：“凡是业主想到的，我们应当提前想到，业主没能想到的，我们当然应当想到。”我了解到只有把业主的家当成自己的家，才能工作。只有这样，才能让工作不仅是一种工作，更是一种深深刻在脑海里的职责与义务。如果自己都不能满意自己所做的工作，谈何让业主满意呢？如果我们的每一员工都明确好这样的价值观，将酒店价值与服务结合在一起，就能让业主回家有住酒店一般的享受。

陈副总的主题是如何做好小区服务品质管理，与我们的生活息息相关。首先要建立制度与培训制度，明确清晰的制度是品质管理的前提。要重视每一位业主，开展定期巡查等。学习了这些，让我心中的目标更为坚定明确，并将脚踏实地、一步一个脚印地向更高的品质迈进。外聘美学老师的课程贴近实际、引人深思。只有管理好个人形象，才能树立更好的工作形象。“你希望别人怎么认识你？你希望工作中怎么认同你的价值？”深深刻在了我的脑海中。

晚上，我们一起学习了“时间管理”课程，做物业的每天都朝八晚六，应明确自己要做什么，做好时间管理，才能达到事半功倍的效果，否则则会徒劳无功。《论语》中孔子说:“吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”在今后工作的每一天，我将以此反省自己，知道自己物业工作一天忙的是什么，而不是忙了一天回顾却“一问三不知”。把重要且不紧急的事情先做，不要等到又重要又紧急的时候再来做，那样肯定是做不好的。这便体现了时间管理于我们而言是一件多么重要的事情。每个人一天都是24小时，而做好时间管理，才能在相同的时间发挥更大的价值。

接下来是李科长和恒茂物业石总的课程，怎样做个的项目经理的条件时时激励引导着我：

一是要善于建章立制，把规章制度放在前面，奖惩分明；

二是要善于激发每个员工的工作热情和潜能；

三要善于掌控行业前沿动态和知识并组织员工学习；

四是要善于搞好企业文化，聚集员工的向心力；

五是要善于掌握行业的法律法规和基本常识，并用于实践。

物业人员应明确好自己的职务，如一个保洁人员主要是检查别人看不到的地方，每个地方用什么工具；而一个程序员需要做的到让业主放心……

听完这些，我不禁反思：我做到了哪几点？还要不断深化学习哪几点？我是否是一位合格的项目经理？这些要做到的都是我将来工作中要时时刻刻提醒自己的，我将以此为标准，树立良好的项目经理形象，为员工带好头。

一个小区项目经理的职责是对公司及上级负责，就是具体岗位职责。小区物业经理是个的职业，它是个基层岗位，又是掌控的。做好小区秩序维护、保洁工作、设施设备工程工作、前台接待工作、档案管理工作，也是万万不可忽视的。

以保洁工作来说，有的项目经理除了要做好日常管理工作以外，也积极参与保洁工作。物业行业有话，做物业管理的人，人人都是保洁工，每一个物业人员、保安、维修及管理员都有责任维护好小区环境整洁的义务。

一个团队的素养很关键，什么样的将带什么样的兵。我认为与人打交道，以人为本为重要。做物业管理好的方式是把小区当成自己的家，把家的温馨与细致带到物业工作中来，业主与物业便会建立良好的伙伴关系。小区物业人与业主间建立的良好关系网，物业发展定会像一轮冉冉升起的红日，每一寸光和热照进大家的心房，温暖了小区整个“大家庭”。

“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”，学无止境，感谢公司给与学习成长的机会，我将珍惜每一次培训机会提升自己。后，祝福公司发展蒸蒸日上！祝福家人们阖家欢乐，幸福安康！

深华物业集团港九城服务中心

项目经理：邱中平

2020年11月25日