十分感谢公司为我们提供了培训的机会，让我参加了为期两天的培训，通过这两天的学习，在我的大脑里对日后的工作有了一个大概的框架和思路，对以后顺利开展工作有很大的帮助，让我们从化、从责任感、从规范的管理都有了一个深刻的认知。在这里尤其感谢程总给予我参加培训的机会，我会让自己变得更加职业，让自己更加的为公司服务。   

“没有做不好的物业、只有做不好的物业人。”这是朱总在授课时所讲的。他也举出香港开放式小区的例子：30余年依然是焕然一新，这与香港物人工作的认真、管理的用心是分不开的。还有他们细致入微的学习点：小区中各式的提示标语；值班室办公桌的干净整洁；的档案管理。此外，朱总还向我们介绍了“物业发展史”，包括代物业人的艰辛与坎坷。作为代物业人的我们，在得到政府的支持与法律法规的下，我们必将更具活力的投入工作。

郑总从“军事化管理、酒店式服务”两个方面，给我们讲解了：军队的内务条令、纪律条令、队列条令。将其标准融入到物业管理的理念当中，对未达到标准的事项能及时处理。同时，陈副总也强调了小区的品质问题，服务不能停留在理论上。通过这次培训我们将服务标准落实到我们的工作之中。

两位老师的知识培训，让我们对物业管理有了一个全新、更深层次的认识。让我们的管理操作做到有章可循，为我们的管理工作提供了理论依据。作为一个服务业主的我，首先要对服务有更深层次的认识。通过大家的努力让我们的业主获得超过心里预期的服务，让我们的业主更加信任我们。能做到坚持，有差距的及时改正，给公司的规章制度，开展自检总结。

后是参观有六个区的“新建城”，首先我被映入眼帘的“画卷”所震撼，干净、整洁得不忍用脚踩踏。这与一个团体的付出和辛苦是分不开的。

通过此期培训，我深刻地认识到，在此后的工作中，要多运用基本知识，不断地晋升自我的工作技能、服务程度和办事效率，规范本职工作立场和服务意识，认真用心做到，共同创建一个充满活力的文明、舒适、协调的工作环境，努力将我们小区的品质环境推上一个新的台阶。

通深物业汇景新城三期服务中心

客服员：蔡冬梅

2020年11月27日