为期两天的“深华·通深物业第四期项目经理培训”结束了。这两天的培训让我这位“小白”受益匪浅。

我于2020年4月加入深华大家庭，之前没有从事过物业服务，也不了解物业管理服务是做什么的。入职“梧桐壹号”以来，在公司关心、帮助和指导下，在团队的密切配合下，我慢慢的领悟到了物业行业中的一些门道，工作开展逐渐顺当了起来。这次公司派我参加第四期项目经理培训，心情特别激动。当时的我就在想，我要好好的利用这次培训的机会，给自己充充电，提升自己在物业管理服务中的素养和能力。

朱总在培训中为我们分析了当前代物业人的现状，新一代物业人的趋势和走向，激励我们要学，懂，未来的物业各个部门都将按照规范、程序、预案组织开展工作。并引申到我们公司管理项目时，要做好前期物业的提前介入，既防止了前期设计和施工的不科学，导致后期物业在管理服务中的诸多不便利，也了施工方的浪费，避免后期整改给我们物业管理带来的不便和浪费。朱总一直以“成为中国幸福的物业服务企业之一”为己任，体现了朱总的大爱和胸怀。透过朱总慈祥的面孔，铿锵激情的培训，平时对待每个员工都是那么的和蔼可亲，让我更加坚定了加入深华大家庭的信心和幸福感。这是公司的幸福，也是全体员工的幸福！

郑总给大家培训什么是《军事化管理，酒店式服务在物业管理的运用》，我也是军人出身，这个课件一下子就吸引了我。感谢郑总重新给我们温习了部队中内务条例、纪律条例和队列条例，阐述如何用军事化管理，酒店式服务的理念在实际的物业管理服务工作中运用，课程很实用，顿时让我感觉到了视野的开阔。尤其是到中午吃饭的场景，和在部队的时候一模一样。饭前一首歌，吃饭的时候不能说话，吃完饭各自收拾，让每个人都体验了一下部队里的纪律和生活。

陈副总给我们授课的内容是《如何做好小区的品质》，我们公司接手进驻“红谷十二庭”后，进行了大力快速的整改，小区品质发生了颠覆性的改变，小区业主敲锣打鼓送锦旗。这再次佐证了郑总的那句警句：没有品质，业主让你出局；没有利润，公司让你出局。

接下来的形象塑造课和物业管理条例课程，虽然这两节课的内容两者不一，但却非常实用，教会我们如何塑造自己，更好的与业主沟通为业主服务。时间的管理和企业的管理都是我们身为物业人基本的素质和要求。还要具备主动服务意识，凡是业主想到的我们应当想到，业主没有想到的我们也要想到，业主看到的都是整洁、美观和赏心悦目。

好的物业管理要有执行能力，要有发现问题和解决问题的能力，更要具备协调关系的能力，把控好风险及时消除安全隐患的能力。作为管理者这四个能力具备。

这次培训给我深有感触的一句话就是“把服务做到的人是很的人！”还有一句话让我触动颇深“意外+ 惊喜不是过度服务，没有底线的物业服务就是纵容。”这句话看似简单易懂，其实很深奥，把控这个度真的很不容易，这就是所谓的知者会心，懂者会意吧！

感谢公司给予的这次培训机会，让我在这次培训学习中学到了很多平时想不到的工作方法和管理理念，我为深华·通深物业加油！也为我今后不断的提升自己而努力加油！

深华物业集团梧桐壹号服务中心

经理助理：王国辉

2020年11月27日

批阅：记录了培训的点滴，军人出身，初入物业行业，培训既重温了部队生活，又坚固了加入深华大家庭的信心和幸福感，满满的收获！ 

总经理助理：吴亚琼

2020年12月1日