很荣幸能再次参加公司培训学习的机会，使我对公司文化及知识有了更深刻的认识与更大的提高。

每节课培训的内容都是不同的。节课是由朱总讲课，朱总讲述了物业发展历程、现状及发展趋势，让我知道了作为物业人要与时俱进。朱总说，由于中国城市化建设发展太快，对物业行业的各种法律法规不健全不，所以代物业经理人做得非常艰难。而我们现在正是代物业经理人，由于政府不断健全物业相关法律法规，业主对物业管理的品质诉求越来越高，所以代物业经理人的品质与服务意识也在提升。第三代物业经理人要求更加职业性，性，所以我们更要与时俱进。

后，朱总分享了他和郑总到香港参观的一个三十多年的老小区的视频，把香港物业管理模式和制度详细向我们讲解。

看到小区标识清晰、各种暖心温馨提示、卫生、办公室物品摆放整齐，办公档案和业主档案管理，特别是办公室里摆放着好多的奖杯和奖章，内心由衷的为香港物业服务点赞！

朱总提到以后我们的奖励不奖钱，发奖杯和奖章。我们公司奖励项目上的钱都是项目上的团队一起分享的，我觉得向香港物业公司学习发奖杯，那样更有纪念意义和成就感。

节课是郑总讲“军事化管理，酒店式服务在物业管理的应用”。郑总主要给我们讲了解军队的三大纪律和八项注意等管理制度。三大条令有内务条令、纪律条令和队列条令。这三大条令我要牢记，因为每天工作都能用到。

接着讲解了酒店式服务。郑总告诉我们，“人有价值观，才有服务意识，有了服务意识、才会有客服满意的服务行为”。“凡是业主想到的，我们应当想到，业主没有想到的我们也应该想到”。郑总所言提供服务是我们的职责，为业主提供服务是件很快乐的事，服务业主的过程也是自我提高的过程。把自己当作实现业主需求的责任人、自觉想办法力争时间内给业主满足，“服务从我开始、到我为止”。能服务好业主的人是幸福的人。做物业要有酒店式的情感性、效率性、娱乐性、价值性、创造性、方便性的服务意识，郑总的讲话概括性很强，使我记忆深刻。

第三节课是陈副总讲解如何做好小区品质。品质是企业的生命线，品质是成就品牌重要的因素。郑总名言“没有品质，业主让你出局；没有利润，公司让你出局。”使我深感做物业责任重大。

到了中午用餐的时候，郑总说我们刚刚学习了军事化管理，现在体验一下军人是怎样用餐的。我没有当过兵，只是在电视里看到过没什么特别的感觉。吃饭时我们安静和有纪律的用餐，吃完饭后会议室还是和之前一样干净和整洁。就在那一刻我心里好开心，没有想到能体验当兵用餐的方式。

下午是公司请来的羊丽老师给我们讲解形象塑造，教我们如何通过客人喜欢的颜色去辨别是什么性格类型的人，应该怎样的去面对和沟通，还可以帮助自己怎样买适合自己的衣服等等。

天上午是房管局李宁老师和恒兴物业副总石植华老师的授课。两位老师所讲的课都是具体的物业管理中遇到的案例，很接地气。石老师讲到一个的项目经理要做到的四个维度，即：公司维度、员工维度、客户维度、政府维度。每位老师讲的课都让我受益匪浅。

后朱总点评并向我们提问，要我们把这次所学到的知识去一件自己项目上的事情。我也大胆地举手回答了朱总的提问，感觉自己突破了提升了，心里很开心!

学习的天的晚上是观看视频课，教我们如何管理时间，不管是在工作上还是生活上都要列好计划和制定目标，用2/8原则管理自己的时间，每天、每月按计划先后顺序的时间管理运用，那我们就会觉得忙而不乱了。

天，学习完后去参观新建城，看到各个区域的精细化品质提升亮点，我决定要根据汇景名居项目上的特别进行借鉴。总之，唯有学以致用，才是真正达到项目经理培训的目的，才能回报公司精心的栽培。

通深物业汇景名居服务中心

项目经理：陈小兵

2020年11月22日