11月20日，公司组织项目经理进行了为期两天的培训，经过培训我感触很多，认识到我们的服务还有很大的进步空间，我们的服务还可以做得更好。

朱总向我们展示了在香港考察项目的见闻和感想，我认为其中的温馨提示做得非常的好，像类似“私家车位，24小时锁车拖车地带”，“未有绑好垃圾包事宜”、“油漆未干”、“人行道路不平”等。既提高了物业服务的效率，又可以保障业主安全，防止业主违规，一举两得。这让我想到一个词——防呆式服务。

如果我们去肯德基的话，我们发现门的把手是不一样的，需要拉的一面有把手，上面有一个“拉”，而推的一面是一块光板，上面有一个“推”字。这样设计，可以防止进出的人同时推或者拉门，造成客户僵持或是被推倒的现象。这样改进之后，光板的一面只能推而不能拉，有把手的一面方便拉而不方便推，这样的防呆设计极大的保障了客人的安全。而麦当劳的门采用了另外一种方式，拉的门把手是竖条的，推的门把手是横条的，两扇门合在一起，让人一看自然就能明白哪扇是推的门，哪扇是拉的门。无论是肯德基还是麦当劳，都通过防呆设计很好了提供了防呆式的服务。

我们去坐高铁的时候，如果到车站用身份证取车票，我们会发现放身份证的地方不是一个平面，而是一个斜面，看起来非常不方便。用一只手按住身份证，另外一只手取车票，貌似麻烦并且非常不人性，其实这是非常好的防呆设计。早的时候，总是有乘客着急乘车，取了车票之后，忘记拿身份证就走了，无论如何在旁边设置温馨提示，或是语音反复播放提醒，都没能从根本上解决问题。后来想了这样的办法，把放置身份证的地方设置为斜面，用手按住，才能取票，可以强制让乘客取完票后拿走自己的身份证。并且斜面下面是没有遮挡的，一旦有马虎的人取了票而不拿身份证就走，身份证就会掉在地上。这样，又可以很好的提醒乘客。通过这样的防呆设计，为乘客提供了很好的防呆式服务，了忘记拿身份证的现象。

新建城B1B2商铺之间的马路，经常会有乱停乱放的现象，原因是路面的宽度勉强能让三辆车通过，即使停在路边，余下的空间也可以让车辆双向行驶。我们开始想了很多办法，包括竖立温馨提示牌，秩序员引导，秩序员定期巡逻，发现效果都不明显，总有人不看指示牌，总有人不遵守规则，总有人乱停乱放。怎么办呢？后朱总提出一个方案，在马路中间加了一道隔离栏，单边只能让一辆车通行，如果停在路边，必然会挡住后面的车辆，让后面的车辆无法通行。这样的防呆设计，了不遵守规则的业主乱停乱放，为其他业主提供了很好的防呆式服务。

其实生活中还有很多这样的防呆设计，只要我们细心去观察，就能发现。我在想，在我们的物业服务中，是不是也可以在一些地方也采取这样的方式，因为无论是谁，都有可能有迷糊和犯错的时候，而很好的利用设计，可以大限度的规避错误，减少损失。

通深物业新建城B1B2服务中心

项目经理：谭亮亮

2020年11月28日