11月20日，我有幸参加了深华˙通深物业第四期项目经理培训，通过两天的现场演讲学习，收获不小，也深深的体会到了做一个项目经理是多么的不易，责任重大。我作为入职不到一年的员工能参加这样的培训，是何等的幸运，内心的喜悦无以言表，感谢公司提供的学习平台，也感谢徐经理给予我学习的机会。

堂课是我们尊敬的朱总讲话，他分享了香港一个有31年的老小区为什么能做得那么好。首先员工要有责任心和责任道德。设施设备要提前保养，要做好各种标识、温馨提示。香港泽丰花园，没有电子围栏，的士可以随意进出；里面的卫生非常好，水泥地面非常干净；他们的连廊干净得可以睡觉，小区里摆放了灭蚊灯；单元门口有意见收集箱；钥匙也是摆放得非常整齐。墙上电话号码都是分类的，分为重要电话、紧急电话和其他电话。还有小区绿化打虫药时都会做温馨提示；落叶木条都能转化成有机肥料。我真的是大开眼界，非常的长知识。朱总还说我们是代物业人即将成为第三代物业人，所以我们要与时俱进，跟着潮流走，要学习好的东西加以利用到工作中。像各种温馨提示、灭蚊器、钥匙摆放整齐、单元门口等等这些，是我们可以做到的，我们要尽所能的给业主贴心的服务。

堂课是我们帅气的郑总讲的“军事化管理、酒店式服务”，介绍了三大条例，1、纪律条例，学习了忠诚，执行力。2、内务条例，学习了三大纪律八项注意。3、队列条例，学习了学站姿，学气场，每天晨会要一条线对齐。紧接着郑总讲酒店式服务，酒店是一个地区物质文明和精神文明的缩影，酒店服务就是核心。我们要有酒店的情感性、效率性、娱乐性、价值性、创造性，有了价值观，才会有服务意识，有了服务意识，才会有满意的服务行为。

第三堂课是我们的陈副总讲如何做好小区服务品质:员工的韧性也要有坚持原则的底气和能力，要重视每一位业主，重视外包单位，严格落实七项制度，项目经理、主管、班长要加强对项目的巡查、监督，及时的建立良好的外部环境。

郑总还给我们讲了朱总的“大道至简”、“管理之简”、“流程之简”、“关系之简”、“制度之简”、“编制之简”、“报告之简”，让我们学习了公司文化。总之，每一堂课都是那么的精彩，真想把这些知识统统都带回去分享给我的伙伴们。

公司还邀请了羊丽老师给我们讲形象管理与塑造课，教我们从业主喜欢的颜色，家里装修风格来判断其性格。这样，就可以更好的与业主进行沟通。这让我的审美观又提高了不少。

后，公司还请了两位物业界的前辈来授课。李老师具体的讲了《民典法》，举了很多案例给我们分享。还告诉我们要善于激发员工的工作热情，要善于掌握法律法规和基本物业知识。所以，我们不能做井底之蛙，要与时俱进，多走出去看看，取长补短，多学习新的法律法规，让自己变得越来越。

后是石总的精彩演讲，告诉我们如何成为一名的物业经理，需要做好四点：公司维度，员工维度，业主维度和政府维度，从这几点足以看出要做一个合格的项目经理是多么的不容易，不但要有的知识，还要会带团队，有带出精英团队的能力，外部还要协调与业主之间的粘合度以及处理好与政府之间的关系。

关键的一点还要学会持家，把公司当家，如何合理的经营，如何创造更大的利益，创造利益的同时怎么去服务好广大业主。套用郑总的一句名言：没有利润，公司让你出局；没有品质，业主让你出局。所以我们要努力，两手抓，两手都要硬，团结就是力量。

不过我个人喜欢的两句话还是朱总的那句“没有做不好的物业，只有做不好的物业人”，“好的服务=技+人文精神”。服务没有止境，让我们用“军事化的管理、酒店式的服务”，优美的服务勇于进取的激情和求实创新的精神，使我们的每一位业主脸上都洋溢着满意的笑容。在物业管理实际工作中，时刻牢记物业管理无小事，业主不总是对的，但是重要的。

短短两天的培训，老总们精彩的讲解，精辟独到的见解，给我耳目一新的感受。归队天就从晨会的站姿，在小区多巡多看入手，把所学的运用到工作中实践起来，也懂得了很多沟通技巧，有了我自己的想法以后我也会和徐经理及时沟通。徐经理对我提出了要求，希望我在以后工作中更加努力配合好团队，让团队的每个人能够大限度体现自己的价值，将工作做得更加进步，更加出色，更加!

通深物业新建城B3服务中心

客服主管：杨金英

2020年11月28日