培训心得体会

我是深华一位老员工，参加项目经理培训已经是第三次了，每一次参加的感受体会都不一样。

记得次是在新建城B2刚接手时。当时会议室都是很简陋的，我们学员也就是一人一个塑料凳子。记得那时候的培训课件是关于服务礼仪的内容，虽然条件不如现在的好，但是大家培训时期都非常愉快，其乐融融。同时，也学到了很多关于服务礼仪方面的知识，为之后的工作增添了许多帮助，更懂得在平时与业主沟通时，应当注意哪些礼仪，所以我们公司做满意度调查也是蛮高分的。

次是我们公司正式的开展项目经理期培训，培训室又上了档次了，有椅子有桌子还有空调，再也不怕天气太热或者太冷啦。培训老师就是我们公司，朱总、郑总、冯总、曾经理、品质部苏经理、财务部徐经理以及行政办公室刘主任。期的课件朱总讲了“如何当好一个”，让我们体会到了做好一个，首先要以身作则。郑总讲的是业主需求越来越高，物业的局势要跟得上。苏经理与刘主任徐经理讲的是制度与品质。冯总讲的是“催费技巧”，曾经理讲的是“幸福家庭”。每一节课都受益匪浅，尤其是曾经理讲的“幸福家庭”，记得当时许多女经理的眼眶中都已饱含泪水。

2020年11月20日至21日，公司又开始了第四期的项目经理培训，培训室又更上一层档次了，给我的感觉是公司不断壮大，公司项目经理不断增多，我们培训室在不断的扩大。

会议通知是8点签到，8点半准时开课，时间其实算有点早的，但是我们学员不管路途遥远与否，大家都准时到达。

节课是朱总的课。看朱总与郑总在香港参观的照片与视频，香港的管理方式很多是提示也可以代替管理，还有开放式管理。香港人的自律体现在他们的围墙那么矮但环境却很安全。还有一个特别之处是小区的景观流水声是用塑料进行隔音，这体现了香港同胞的细心。我培训后可以拿来应用。“御湖”消防水箱破了，需要修补，安排工程师傅放水，他说在楼顶放水会吵到业主，我说不会拿点什么垫着吗？陶经理也说拿一块海绵垫着就不会吵。我也说了朱总培训就讲到这个，做什么都要用心细心。

接下来是郑总的“军事化管理，酒店式服务”。三大纪律，八项注意，从小我就想当女兵，但不够资格，感谢郑总给我们上了一堂军事化管理课。还有军纪吃饭，我们每个学员就跟幼儿园小朋友一样，老老实实坐在那里等待发号口令，开始吃饭。吃完自己收拾桌子。对部队一窍不通的我懂得了部队生活原来连吃饭都这么严格，真是一次又有意义的体验。

第三节课是陈总的“如何做好小区服务品质”，陈总的课件结合了“红谷十二庭”项目进驻进行讲解。天参观“红谷十二庭”更让我大开眼界，想到朱总常说的话:没有做不好的物业，只有做不好的物业人。一个二手楼盘，在短短的50天，能够做到小区干净整洁、绿化焕然一新，让我真是大吃一惊，也让我感触良多。

下午，羊老师讲的形象管理塑造，从美学的角度分析人的心理，从颜色判断性格，还有穿衣颜色与肤色的搭配。

天上午是李科长的《物业和物业管理》，课上结合新的《民法典》，指导大家如何利用法律做好物业管理；如何做好一个合格的物业人。作为物业管理人要懂法，只有懂法才能更好的与业主沟通。现在法律比以前健全，所以物业费也没以前那么难催缴，老赖也少了，业主与物业打架也少了。

后一节课是石总的“如何做好一个的物业经理人”。这节课石总从“四个维度”，结合工作中的实战案例培训大家如何提升管理服务品质；如何激发员工的创造性的服务。尤其是过度服务这个我很认同，我们只对公共服务，如果我们一度的过度服务，长期下去只会适得其反，而且增加物业工作人员工作量。

我在物业行业摸爬滚打几年，也遇到过很多类似案例。还有安排员工工作要给标准，“御湖”工程这块就遇到几次重做。这节课互动比较多，我挺喜欢这样的课。

短短的2天培训，让我受益颇多，虽然身体状况当时不太好，一直咳嗽流眼泪，但我一直都打起精神，认真听着培训内容，也收获了许多关于物业各方面的知识。很感谢B4服务中心的美女客服一直不断的为我加水，让我每次想咳嗽时都能及时有一口热水喝。

深华物业集团御湖物业服务中心

项目经理：樊小英

2020年11月29日