--深华·通深物业第四期项目经理培训心得

《深华·通深物业第四期项目经理培训》于2020年11月20日展开。本次项目经理培训，各位老师为我们讲解了物业管理的精髓，丰富了大家的物业管理知识和管理方法，认识到做一名合格的物业管理人员需要付出加倍的努力，对自身的要求也要不断提升。

精彩的课程从朱总为大家阐述考察参观香港小区及物业管理服务开始。朱总通过在香港考察时精心拍摄的一个个视频，一一与我们讲解分享，告诉大家要不断的学习，给自己更多的历练机会。人与人之间的差距从来不是按年龄和地区划分的，而是在工作中日积月累的知识的累积，然后将知识转化为技能。我们应该给自己制定好工作计划，什么时候该做什么，列表明确出来。“人生就是服务，能把物业服务做好的人是一个幸福的人。”我们的思想不能落后，要与时俱进。要明确未来的规划目标，要做好服务品质，就要对我们的服务团队严格要求。我想只有做到的团队和到位的宣传，我们的物业服务才会越趋向于标准化与人性化。

郑总培训的《军事化管理，酒店式服务在物业管理中的应用》，要求大家既要有像军事化般的管理，还要像酒店式服务般具有情感性、效率性、价值性、创造性、方便性。人要有价值观，才会有服务意识，有了服务意识才会有客户满意的服务行为。郑总在会议上提到：“凡是业主想到的我们应当想到，业主没有想到的，我们也应当想到。”我们只有把业主当作家人，把业主的家当作自己的家，只有这样，我们的服务就不会只当作是一份工作，每个人都会主动承担起那份责任和义务。

我们换位思考一下，如果自己都觉得对自己的工作不满意，那客户又如何会满意呢？这也让我们对服务有了一个全新的深层次的认识，让我们的管理操作做到有章可循。“学而不思则罔，思而不学则殆”，作为物业项目的经营管理者，这两句至理名言用在我们今后的物业管理工作和生活中恰如其分。

陈副总培训课题为《如何做好小区服务品质》，令我印象深刻的还是那句“品质是只认得素质和物品的质量，品质是成就品牌的重要因素”。就像在水果摊买橘子，你首先问的会是 “老板橘子甜吗？”品质和质量是相等的。好的品质和良好的服务态度是相互的。孔子说：“已所不欲，勿施于人”自己不想要的东西，也不要给别人。同样，我们希望别人怎样对自己，就先要怎么样对待别人。英文中有这样一句话：All the faces in the world are mirrors. What kinds of reflections do you see in the faces of the people you meet? 中文的意思是：世界上所有的脸都是镜子，在你所遇见的人的脸上是什么，你看到反射出来的就是什么？这不禁让我想起那句话。种豆得豆，种瓜得瓜。怎样的服务就会得到怎样的评价。

羊丽老师的《形象管理与塑造》，用美学及色调的角度教我们如何判断及了解客户的类型，以便我们能够更好的为业主服务。李科长和石总的培训，使我们认识到作为一名的物业经理人：一要善于建章立制，把规章制度挺在前面，奖惩分明。二要善于激发每个员工的工作热情及潜能。三要善于掌控行业前沿动态知识并组织员工学习。四要善于搞活动传播企业文化。五要善于掌握行业的法律法规和基本常识，并用于实践。告诫大家每个人都应该明确好自己的岗位和职责。

前几年做餐饮经营的朋友，经常带自己的厨师去其他餐馆吃饭，以提高他们的口感和厨艺。后发现，总说其他餐馆的菜不好吃的厨师没有进步，总说其他餐馆的菜做得很好的厨师进步很大。这启发我，眼中要多装着别人的优点，心中要时刻记着避免自己的缺点才能更好地成长进步。

做物业是枯燥漫长的，需要沉得住气，耐得住寂寞。不要去追一匹马，用追马的时间种草，待到春暖花开时，会有一群骏马任你挑选。当你的能力越来越强时，迎面而来的朋友就会越来越多，资源也会越积越厚，接管的项目也就越来越多。

我们要时刻反思，我做到了哪些？哪些是需要系统深化的学习？我能否成为一名的物业经理人？我应该在工作中无时无刻的提醒自己，以此为标准，树立良好的物业人的形象。

衷心感谢公司给我这次培训的机会，我要以这次学习为契机，用学到的新知识、新思想去指导和开展今后的工作，努力创新，勤奋工作，为公司的发展贡献自己一份力量。

祝愿我们公司再创辉煌，越来越好！祝福家人们每天开心，幸福常伴！

深华物业集团港九城服务中心

经理助理：黄琴

2020年11月30日