我很荣幸参加公司组织为期两天的《深华·通深物业第四期项目经理培训》，通过这次培训学习让我受益匪浅。我的印象就是公司发展迅猛，从一个小规模向中型规模企业迅速发展。公司不惜花费请讲师，集结公司骨干及中层干部进行物业知识讲座培训。讲师们知识渊博挥洒自如的讲座，令我感觉自己很欠缺，需要不断读书学习，更要努力提升自己，与时俱进、精益求精。

堂课朱总用他10多年丰富的的实战物业管理知识给我们授课，前瞻性讲述了中国物业管理发展三十年道路历程。朱总将参观香港已有30多年的开放性物业管理小区成功案例分享给我们，展示各种细节服务如：小区各种暖心提示、卫生化、办公室整齐、文件档案管理、大厅叠水声音处理等等，告诉我们思想落后就会被淘汰，只有不断改变思想观念，与时俱进，把物业服务做到，努力学习，敢于面对挑战，我们物业管理的春天或许就在我们的明天。

堂郑总给我们上了全新的一课，公司管理模式“军事化管理、酒店式服务”，其中军事化管理的共同条例中三条：内务（5S管理、内务管理、物品摆放）、队列（军人气魄威慑力)、纪律（忠诚，行动听指挥），战争时代，有像董存瑞、黄继光、邱少云、雷锋等革命精神前仆后继发扬光大。还告诉我们习惯养成、日常行为养成什么时候就能用得上。酒店式服务让员工产生情感、用精心服务去支撑，从效率性、娱乐性、价值性、创造性、便利性、服务观及服务意识阐述，用朱总服务价值观告诉我们：能够把服务做好的人，就是幸福的人！

第三堂课，陈副总从十大方面讲述如何做好小区服务品质，品质就是根本，服务永无止境。

第四堂课羊丽老师讲的《形象管理与塑造课》，教大家如何找准自己的风格定位，如何塑造个人形象，让自己与客户之间建立起良好的服务与被服务、尊重与被尊重关系。

第五堂课《时间管理 》，讲述的是通过二八法则如何有效利用时间去做更有意义的事情。通过管理四个阶段四象限原则，哪怕一次只做好一件事，重要的也就完成了。

第五堂课由南昌市房管局专家李宁授课《物业与物业管理》及《小区内其他工作》，精心讲述物业管理人所应具备的物业管理知识及物业管理法律知识规范。尤其作为物业管理人要有很强的风控意识等。

第六堂课由恒兴物业副总经理石植华授课《如何成为一名的物业经理人》，讲述了传奇人物日本新津春子负责76万平方米的东京羽田机场保洁工作，该机场被称为“世界上干净的机场”。新津春子是一个把清扫做到的日本“职人”，被称为“清扫之神”。向世人展示如何炼成国宝级“匠人”，讲师分别从四个维度阐述经理人认可条件，告诉我们把服务做到的人是很的人！

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。理论结合到实践中去，接下来很荣幸参观“红谷十二庭”，小区在短短一个多月发生翻天覆地的变化，所到之处秩序维护员敬礼示意，保洁员用手一点点擦洗的路面呈现光亮一新，绿化师傅们把脏乱差的环境整改得错落有致、风景怡人，可谓焕然一新不为过，让人叹服！

此次培训，无论是从工作细节还是人生规划上都让我受益颇多，使我对物业管理的化、责任感、规范化等方面有了更深刻的认识。感谢公司给予我们这样的学习机会，让我们在个人素质和工作技能上得到全新提升。今后，我以高度责任心对待项目管理与团队管理，不辜负对我的期望，更好为业主、为团队服务！

深华物业集团滨江明珠服务中心

项目经理：徐志华

2020年11月29日