11月20日，风和日丽，阳光明媚 。在这个大好的日子里，公司召开第四期项目经理培训 ，这也是我入职一年多来次参加公司组织的项目经理培训，非常感谢公司对我们的大力培养和用心的栽培。

这培训的两天里，我学到了比次参加培训更广的知识。听完朱总的演讲，我认识到内地的物业行业发展起步比较晚，比香港物业行业起步晚了30年。我们要学习香港物业管理的管理经验。

我们是属于代的物业人和第三代物业人，掌握物业项目上的知识。因为对于物业行业发展的趋势来看，有可能以后所有工作都会外包。作为一个项目经理来讲，我们有更的技能来监管他们的工作。

郑总的演讲带来的是“军事化管理，酒店式服务”，让我们学到部队里面的三大条令：内务条令、纪律条令和军队条令。忠诚，行动听指挥，执行力。酒店式服务宗旨是：服务情感、效率性、娱乐性、价值性、创造性与方便性。有人性的价值观，才有服务意识，有了服务意识，才会有客户满意的服务。后面再讲到公司企业文化，让我理解只有紧紧跟着公司方向走，做事起来就不会跑偏。

听陈副总讲解“如何做好小区品质服务”，其中的十大条例和各个项目经理的案例分享，使我有了更多管理上的实践经验，懂得如何向政府单位借力，利用群众的力量解决超出自己权责之外的事情。

杨丽老师生动的形象课，让我学到了很多礼仪方面的知识中，比如衣服与肤色的搭配，形象上面的管理。还有从色彩中分析一个人的性格等等，从而了解我们的业主需要什么样的服务。李科长和石植华老师两位专家前辈给我的印象是全面又。从他们身上让我学到了物业的管理性、技能性及法律性。

在观看视频“时间管理二八定律”后，我深深的意识到我们在工作中在完成紧急事后也不要忘记小事情，要不然一件小事情不解决，久了也变成一件大事，所造成的影响相当的不好，业主对我们就不会信任。在参加“新建城”中，我看到了同事们不怕苦不怕累的精神，这激励我要努力改变小区品质，要讲究方法，运用高技能。

后，对此次培训，我总结个人心得与家人分享。

，要深刻了解我们物业行业的发展史，学习好的优点取长补短。

，作为一个项目经理，要想到的是使用团队的品质服务意识不断提高，以此提升物业费收缴率，同进，要建立好公司的社会形象和影响力。  

第三，要公平公正的对待下属基层员工。

第四，要有规避掌控小区风险的能力。比如业主财产安全，员工身体安全等等。

第五，提升各项技能，了解公司企业文化，加强自己对物业法律学习，处理问题时更加有底气，更加自信。

通深物业汇景新城二、三期服务中心

经理助理：赵沅亮

2020年11月30日