2018年8月1日，“新建城”从B2区开始交房，到现在已经两年多了。现在的“新建城”与交房初期相比，发生了很大的变化：前期由于维保不到位导致绿化枯死，如今郁郁葱葱修剪有型；地面黄泥土肆意横流，如今清爽整洁；地下室大得让人蒙圈找不到北，现在各类标识标牌安全提醒、警示标语清晰可见，等等，还有一系列其它的改变，在这里我就不一一叙述。

总之，“新建城”在朱总、郑总和付总的亲自督导下，在我们各区域项目经理的贯彻落实以及全体人员的共同努力下，品质在不断的提升，小区越来越美了！

这样的成绩得到了大部分业主的认可、得到了我们省公司的认可，我和大家也产生了不小的成就感，感觉良好。

“新建城”确实越来越美了，小区品质也确实越来越好了。但是，以一个物业人的角度在小区转一圈，我还是会发现相当多的细节问题有待提升。朱总每次检查小区，发现无数的问题，拍照到微信群里，希望大家重视并立即进行整改。这也是提醒我们要继续努力，不能骄傲自满。

朱总检查到小区很多细节没有处理到位的情况，其实很多都是付总与我日常品质检查经常检查到也经常重复的问题。我相信很多项目经理在平时日常品质检查也同样查出了这些问题。省公司每季度一次品质检查、“新建城”每月开展一次品质检查，朱总、付总和我经常巡查出的问题等等，这些都让我们的项目经理，充分了解公司的对于品质的要求。但为什么每个项目还有那么多细节问题呢？日常很多较难的问题我们都一一解决了，反倒是细小问题一直得不到解决？这个值得我们反思，为什么？这也是我这两天想得多的事情。

我认为主要还是思想问题，要解决这个问题需要从改变团队思想开始：

，由于项目经理不够重视，认为都是一些小问题。只要大面做得好，不影响小区整体品质。有些项目经理很被动，抱着发现哪里便整改哪里的想法，甚至有些项目经理可能还认为品质已经很好了，哪个小区没有这样那样的问题，于是就有了吹毛求疵等等思想。请大家千万不能有这样的想法，业主的要求从原先有人打扫卫生到现在需要满足其它精神需求，未来的物业行业将面临洗牌，希望大家对品质正确定位。

“新建城”体量大属于江西省属一属二的项目，多少人盯着我们还不知道，只有满足业主需求，沉下心来将品质做好，将服务做到，我们要有如履薄冰的谨慎态度，才能求得生存。品质的提升、业主满意度的提升，就在我们平时日常点滴细节的重视及改变，所以，希望各项目经理重视细节。

，我们的项目经理思想有些疲累了。“新建城”从交房一直是高强度的运转，每天都有做不了的工作，反正都在做，做哪都一样，有些麻木了。“新建城”的工作虽然相对比较繁琐，但早已经过了交房高峰期，高强度的工作时间早已经过去。我们B区通过两年不断的进行小区品质提升，各小区安装档泥板、完成各类承接验收、电梯围栏安装等等工作，小区提升品质基础工作基本完成。后期更多的工作在于品质的保持、亮点的制作与服务的提升。虽然工作都在做，但先做与后做顺序安排很重要，要会区分，顺应公司要求、业主需求划分工作重点、做出合理工作安排。所以，希望各项目经理调整思维、劳逸结合，合理安排工作。

第三，加强项目全员品质意识。特别是主管及楼管员的现场管理能力需要提高，要对其多培训，有要求、定奖励机制、抓落实。分级落实品质检查工作，给楼管员划分管理区域，责任到个人，主管监督检查，实行奖罚制度。

通深物业新建城分公司

总经理助理：熊玮琴

2020年12月18日