尊敬的各位业主：

你们好！

时光匆匆，不知不觉2020年已接近尾声，新的2021年即将来临。御湖服务中心全体员工感谢业主们这一年以来的支持与信任。元旦到来之际，衷心祝愿业主们开心每一天，顺利每一天，每一天！

我感恩业主。我在小区工作了五年多，小区的业主大多数我都认识和了解；我把小区当家一样，把业主当家人看待。小区这个家这么大，在处理问题时难免有些意见不同、观点不同、立场不同，有时也难免跟某些家人发生争执。当然，这其中也有我们做得不当之处。有时候是因为我们没有与家人解释清楚而引起了误会，产生了一些争执。这种事虽然不多，但我们也会谨记要与业主家人多沟通、多交流。

人无完人，感恩业主们多年以来对我们的理解与包容。我们每周拜访业主，听听业主的诉求以及意见，当我们上门拜访业主时，家人们对我们也很客气。让我们感到就像拉家常一样，很亲切。

由于我们公司不断在壮大，各项制度不断，所以我们工作量也在不断增加。同时，小区很多业主都加了我微信，随着小区入住率越来越高，业主私发我的微信当时有事就没有及时回复，等过了时间我想起来回复向业主说不好意思时，业主家人们总是说：“没事，知道您忙，理解您！”这就是我们小区业主，没有责骂只有理解与宽容，让我感到真的就是像家人一样的业主。

重要的是，感恩业主们每个季度都让我超额完成公司下发的目标。每个公司年初都会与每个项目签目标责任制，“御湖”也不例外。在缴纳物业服务费的过程中，每当我完不成任务时，我就查看哪些业主忘记缴费了，然后微信提醒。这个时候，业主家人们总是说不好意思忘记了。我还要说的是，我特别感谢那些一直预交物业服务费的业主。有的业主家人还差几个月就来服务中心把费用预交了。真的是诚心感谢各位家人，小区虽然没有达到的业主缴费，但今年已缴费的业主已有99%。

当然，为了维护已缴费业主的利益，使物业各项工作更好的开展，使小区品质保值增值，针对剩下的百分之一未缴清物业费的业主，以各种理由还有未入住被法院查封的，我们会继续跟进催缴，如落实不了，我们不得已将会走法律程序维护权益。

后，在岁首年终之际，再一次感恩广大业主们，对我们劳动付出的鼓励与支持。作为我个人来说，在这里，我收获了很多，不仅收获了管理经验，还收获了亲人般的业主情谊。我们团队中的员工也经常得到业主的关心与夸奖。虽然工作很辛苦，但我们很开心快乐。这都离不开你们一直以来的认可与鼓舞。在新的一年里我们会不断努力，加油！

新的一年，祝福家人们：身体、家庭幸福、新年快乐！

深华物业集团御湖服务中心

项目经理：樊小英

2020年12月30日