2016年7月，我入职深华物业以来至今已经有4个多年头了。可以自豪的说自己也算是一枚元老，见证了公司的日益发展壮大。大大小小的培训也参加了数次，有省公司组织的，也有分公司组织的，项目经理培训加上这一次，我已经参加了四次培训，每一次的感悟都有所不同。感谢公司组织的培训，让我受益匪浅。我深深的感以随着物业服务行业的不断发展壮大，作为项目经理，不能坐井观天，要不断的充实自己。

节课是我们敬爱的朱总的课程，给我们分享了香港一个管理了31年小区现况。小区路面整洁，绿化修剪有型，修剪的树叶以及枯枝烂叶都能储存再利用转化成有机肥料；设施设备维护有明显的管理痕迹；电梯维护保养及时得当，甚至是到几点钟到几点钟；小区周边没有电子围栏，大厅连廊可以干净的睡觉。听到这里我心里不禁感叹，这是一种什么样的物业管理水平？反省自己管理的小区，到底差距在哪里？物业不是高科技，只要用心去做，会做好，有时候跟文凭并没有太大的关联。有的项目经理文化水平不高，但是他们用心，肯钻研，懂得用人，项目品质一样不错，甚至是。这是要付出汗水的，天天呆坐在办公室，品质是出不来的，要走动式管理，带领团队动起来，及时发现问题并能够及时解决问题。发现问题是能力，解决问题是根本。

我刚刚入职的前两年都是在二手楼盘，品质意识还没有那么高，但是到了“新建城”就不一样了。我记得当初朱总对我说：“秀丽啊，新建城是新楼盘，品质要求要高啊！”我理解朱总的意思，但是总感觉这个要求很宽泛，我究竟要从哪里着手呢？交完房年，没有什么收费任务，我就开始不断的做品质提升工作，但总感觉差点什么。特别是绿化部门，原来的绿化部门常年养护不到位，总有种种借口。拔草、施肥和浇水等一系列的工作几乎都是我带着团队一起做。但苦力是出了，始终没有达到理想的效果，有蛮长一段时间感觉挺累的。

朱总、付总和熊总助到小区对绿化的养护也是相当不满意。杂草丛生，熊总助带领分公司及B3团队一起拔草。在朱总、郑总、付总以及熊总助的帮助和协调下，提前结束了与原绿化部门的合同，并聘请另外一家绿化公司提前介入，事实也真的很不错。2020年5月新的绿化公司进场后，小区的绿化有了很大的变化，加上现场的工作人员的勤劳精心的呵护，现在的绿化看起来就舒服多了。真心感谢公司的及时的指导和帮助。

节课程是我们帅气的郑总的课程，郑总给我一个整体的感觉就是干脆利落，课程不拖泥带水，全部都是捞“干货”。郑总讲的是“军事化管理，酒店式服务”。介绍了三大条例，“纪律条例，内务条例和队列条例，”。从郑总的PPT里面展现的图片不难看出，一个团队的精气神是多么的重要。公司的“七项制度”里面有一项就是晨会。从晨会的员工的精神面貌看出整个团队的战斗力和执行能力。

一个团队领头羊固然很重要，但同样也需要团队的凝聚力、战斗力和执行力，要不折不扣完成。作为项目负责人也要有的慧眼，善于发现团队中的人才，用其所长，把员工的积极性发挥到。我们公司很多的项目经理和主管都是从基层走出来的，正是因为他们的敬业、朴实、勤劳、肯干，才一步步走到了的工作岗位。

接下来郑总讲的是酒店式服务。酒店是一个地区物质文明和精神文明的缩影，酒店服务就是核心。作为物业人，我们也要有酒店服务的情感性、效率性、娱乐性、效率性、创造性和价值性。有了正确的价值观，才会有服务意识，有了服务意识，才有满意的服务行为，有了满意的服务行为，才能从根本上得到业主的认可。份内事积极响应，份外事积极沟通解释，不推诿、不放弃，这样我们的业主满意度才会提高。满意度提高了，业主也会给物业公司打广告，市场自然而来，何乐而不为呢？！

第三节课是陈副总给我们讲授如何做好小区品质。要走动式管理，严格落实公司的“七项制度”，不折不扣的落实执行。同时项目经理也要重视建立良好的外部环境，项目经理、主管级以上要加强对小区的巡查，及时发现问题，及时解决，尽大可能把投诉控制在业主投诉之前。

公司还邀请了羊丽老师给我们讲形象管理和塑造课。相由心生，通过与业主的接触，以及观察业主的面相和家里的装修风格就能够大概了解业主是什么性格的人。与业主之间有共同语言，把业主当家人，当朋友，拉近与业主之间的距离感，才能更好的提升服务。

李老师的课程是给我们普及相关的法律条例，并列举了一些案例帮助我们分析目前的物业企业的一些常见的问题。特别提出了2021年1月新的《民法典》开始实施，里面涵盖了物权法、婚姻法、继承法等新的法律法规条例。作为新时代的物业人，不能落后，特别是现在的业主维权意识相当的高，我们的服务也不于原始的卫生和秩序等方面的服务，还要懂法律法规，关键的时刻可以利用借助相关的条例来维护我们的正当权益。当天晚上我就迫不及待的买了《民法典》回来，每天晚上下班回家，除了正常的家务之外，临睡之前我都会看看这本书。每天学习一点点，每天进步一点点，相信我自己也会越来越。

后一堂课程是石总的精彩培训，PPT做得很详细，分析得也很细致。石总启发我们要成为一名合格的物业经理，需要做好以下几点：公司维度、员工维度、业主维度和政府维度。总结起来只有四点，但是真正能够做到也不是那么容易。作为公司的员工，我们要为企业创造利益，创造利益的同时首先要带出一个凝聚力强的团队。团队凝聚力强，服务意识高，对待业主提出的种种问题都能游刃有余的解决，这才是硬道理。但在与业主的沟通和服务的同时也会产生一些这样那样的矛盾，这个时候就需要政府方面的协调与帮助，所以四个维度缺一不可。

说到政府维度，我想起在“御锦城”工作的时候，碰到了冰灾整个小区的树木倒塌一大片，车子被砸，道路被堵，整个小区那叫一个惨不忍睹，但团队的任何人都没有掉队，在程总的带领下连续奋战了14天。这期间社区给了非常大的支持，社区书记带着我一起到政府进行沟通，政府工作人员当时次的态度是拒绝，认为进了小区不属于他们的职责范围，小区都有物业，物业公司可以自行处理。我当时脑袋就懵了，这让物业公司出资可不得了，平均280元一车，所有的费用加总在一起可是一笔不小的数目。回到社区后我就和社区书记反映了物业的情况，经过反复沟通，社区书记动用了其个人的关系，一层一层沟通，天就调动了车子进来拖树木、残枝落枝，拖了50多车，加上我们自行拖出的合计90多车。试想如果当时社区不出面，那对物业公司来说真是一笔很大的费用。所以我们不要忽视任何政府部门的作用，哪怕是像社区这样的我们看起来不是特别重要的政府机构，作为项目经理，也要注意与相关部门的关系维护。我们与业主之间也是一样的，多一份关心，多一份理解，多换位思考，把对方当朋友，当家人去对待，相信我们的业主会感受到的。

通过此次的学习，我从中悟到了不少道理。社会在进步，物业公司面临的挑战也会越来越多，要不断的自我成长，然后带出一支精英团队，努力服务好业主，努力提升小区品质，主动发现，主动作为。希望公司日益壮大，希望我们大家都是幸福的，正如朱总所言：我们要努力成为江西省性价比好的物业之一，同时也希望深华·通深物业能够成为让员工幸福和快乐的物业企业之一！

通深物业新建城B3服务中心

项目经理：徐秀丽

2020年12月13日