尊敬的业主们：

你们好！

2020年是极不平凡的一年，面对突如其来的疫情，我们一起共克时艰，众志成城，取得了防疫工作的阶段性胜利。在新冠疫情的严峻形势下，我们一起完成了各项疫情保障工作，确保小区无事故。

尊敬的业主们，享受服务是你们的权利，按期缴纳物业费是大家的义务。我们非常感恩通情达理的业主们，正是你们的支持，我们的各项工作才得以顺利展开。

物业费是我们物业开展各项工作的基础，2019年度的物业费还有13%的业主没有缴纳，2020年度的物业费还有38.5%的业主没有缴纳。我们也积极的同未缴纳物业费的业主进行了沟通，绝大多数业主满意我们的服务和品质，少部分业主认为物业费偏高。

物业费的定价在购房合同中就有明确的告知，而且是经过开发公司和团购办多次讨论通过，并且是经过周边市场调查。我们向团购办和100多个单位的业主代表也进行过承诺，我们通深物业公司要争做“江西省性价比好的物业”。通过近三年的管理，通深物业新建城小区管理的服务标准及水平在行业取得了良好的口碑，我们以1.80元的物业费做出2.20元的服务标准。

我们的服务质量和品质，设施设备的维护和保养，花草树木的种植、修剪和维护，小区各种盆景、造型的设计和养护，大家都是有目共睹的，我们兑现了我们当初的承诺。大家也可以到周边的小区去看一看，现在新交房的小区，物业服务费大多都在2元以上，甚至有3元以上的，仅新建城周边的楼盘都是2.50元左右，比如华南城的西站瑞都2016年交付的楼盘物业费是2.8元，新力东园的物业费是3.40元。

有部分业主认为物业不就是保安和保洁吗？为什么要收1.80元的物业费？在没有进入物业行业之前，我也这样认为的，但是一旦进入物业行业后，才发现这样想是很片面的。物业服务的区域是小区的公共区域，隐蔽的区域是大量设施设备的维护。比如每个小区都有发电机、二次水泵房、消防水泵房、高低压配电房、电梯、消防喷淋系统、小区监控系统等等，这些设备的维护及保养关系着小区的增值与保值，是业主可能不太知道的。

还有，我们管理的小区没有一个小广告，电梯内光亮如镜，小区外观统一整齐，没有一处外置防盗网、外置晾衣架、外挂空调，提升了小区的品质。小区外围增加了电子围栏，保安定时巡逻；绿化养护赏心悦目，没有踩踏，修剪整齐；地下室标识齐全，方便业主进出；地下室设备房无尘化处理，确保关键设备运转正常；楼层低的业主没有参天大树档住房屋的阳光；业主开车进入地下车库的时候，安全顺利。

当您漫步在小区，园区干干净净；您与邻居们在休闲桌椅边谈笑风生，活动健身器材边运动锻炼，多么惬意。我们定期在端午节、重阳节、中秋节、国庆节组织活动。每个季度定期开展“业主恳谈会”，认真的听取您的心声，加强沟通及互动。每季度定期开展小区便民活动日；定期上面拜访业主、照顾老人；每天我们晨会后全体义务劳动一小时。正是由于我们没有停止对小区管理的不断与持续努力提升，2020年12月，我公司委托第三方调查机构调查业主满意度，其中入住业主满意度B1区达，B2区域达98.5%，综合整个B区域六个小区，综合入住业主满意度97.5%。

另外，在业主们入住新建城之前，我司就向开发公司提出了上千处的合理化整改意见，的看似顺畅、简单，其实都包含了物业公司的用心与。

亲爱的业主们，的物业不仅仅是几个保安、几个保洁作业的问题，不是我们有些业主想像的那么简单，电梯、发电机房、水泵房、消防设施、地下排污泵、还有进入每家每户的智能化系统，如果没有人去维护，小区两三年有些设备就有可能瘫痪，绿化带有可能杂草丛生，这不是危言耸听，这就是为什么有的小区物业费会有3—4元的原因之一。

大道不孤，天下一家。物业和业主其实是美好生活缔造共同体，我们的目标是一致的，就是要将我们的小区建设成为的宜居小区。

鼠年将逝，牛年将至！惟愿业主们和顺致祥、幸福美满！

通深物业新建城B1B2服务中心

项目经理：谭亮亮

2021年1月4日