我，章斯财，新建城B5B6秩序主管，于2018年9月10日加入通深物业这个大家庭，到现在已经进入这个家近3年了。从基层门岗、巡逻岗一步步走到现在，任职期间我一直秉承着“我们都是一家人”的理念，即便无数次半夜12点后才回到宿舍，无数次半夜被业主电话吵醒，无数次对区域岗亭自查、无数次义务劳动、无数次放弃假期坚守岗位，但我依旧无怨无悔！

随着对工作的不断深入，我慢慢总结了一些工作办法。比如上班时根据天气情况区分重点关注区域：遇到雨天时便时刻关注地下室返水情况，对危险段污水泵时刻进行巡查；遇到天晴时则对区域地面、地下室着重巡查。

又如工作中不得喝酒，工作时做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，笑容常挂脸上，保持态度温和有礼，接听电话用语规范、语气柔和，行走时不与业主抢道……这些工作上的细节都已经内化于心，外化于行。

再有，在执勤工作中，对业主要讲文明礼貌并且尊重他人，态度要和善并懂得以理服人，这样才能赢得业主的支持。因为业主是我们的“衣食父母”，我们要尽自已大的努力满足业主的需求，在平时的生活和工作中也要尽心帮助他人。特别是业主在向我们投诉时，要诚意满满地倾听他的每一句话，如能处理及时处理，能力有限就要及时上报。比如紧急停水时，我们就会安排秩序员给空巢老人送水。深夜业主电话求助我们称家里电跳闸了，我们都是时间赶往现场处理。这些工作都极大的提升了业主的满意度，得到了业主的赞扬。

当然，总有个别业主车辆乱停乱放，当我们上前劝导时，有些业主会说：“你不就是一个看大门的吗？”面对个别业主随手随地乱扔垃圾，我们上前制止时，也会有个别业主板起脸来指着我们说：“我不是交了物业费吗？你们不是专门打扫的吗？我就是故意扔的，就是故意要你捡的！”面对这些，我们也是尽力劝阻，对于能够理解我们工作的大家都以礼相待，不理解的我们也只能一笑而过。对待这种刁难的业主，我们需要冷静对待，循序渐进地进行感化。要时刻记住我们的使命是守护好小区的稳定，保护好小区安全，为小区业主的幸福生活做更多的贡献。

我这段时间的工作是快乐的，这离不开我们的大力支持。我认为我们的项目经理熊淑明就是很好的，新建城B5B6在熊经理的带领下，各项成绩都较好。她每天值班时从不坐在办公室，而是在区域内不停转悠，不停地指出问题。她时常说：“公司请我们来上班，你这个时候坐得住吗？”这样的工作责任心深深地影响着我。

而我们严肃的熊玮琴总经理助理则任何事都要求我们做到好，做到更好，要求我们不断地改进服务，给予了我们工作的目标和方向。

我们暖心的——付胜华总经理时常到区域检查指导工作，碰到我就说：“你做爷爷的人要经常回家看看！”简短的一句话却令我感到舒心又暖心。

多谢我的们，既能让我在工作中找到目标，又能寻到快乐，更重要的是让我感到了如家一般的温馨，激励我今后的工作更加努力上进！

通深物业集团新建城B5B6服务中心

秩序主管：章斯财

2021年3月26日