很多业主对于物业工作人员不了解，客服部是压力比较大的一个部门，是物业服务窗口，现在，我就对物业不一样的理解和感受分享如下：

每天早上，我们团队迎来了美好的一天，整理好仪容仪表以佳的精神面貌面对业主，为业主开始服务。

早上晨会，7点50准时召开，晨会首先对各个部门昨天的工作进行总结，之后各岗位工作中遇到的问题进行简要汇报。然后，我针对遇到的问题进行梳理分析及提出解决办法，并对当天的工作进行规划安排。晨会结束后大家后的互动游戏是：您好、我好、大家好才是真的好！精神抖擞开始一天的工作！

大家各就各位，客服要做的是服务中心的卫生，要有一个整洁干净的环境，一天都会好心情；接着，整理好业主日常报修登记并反馈记录。之后，照常对楼道进行巡查，从南区到北区，从小区路面到地下车库，春夏秋冬，里里外外的每个角落都有我们的脚步。楼道堆放杂物，卫生是不是到位，发现问题及时登记。

客服对简单的事情会及时通知管辖片区保洁员进行请理。接听业主投诉并登记报修是服务中心的日常工作，不论何时何地遇到业主报修都要登记好并及时进行。楼道巡查，楼上楼下业主因衣服滴水、有响声都要马上进行处理。

秩序员每天晨会后巡查南北小区并整理乱停放的电动车；对进出陌生人和车辆进行登记，机动车乱停放在消防通道进行疏导及管控。早晚迎送业主，下雨天帮业主收衣服被子也是秩序员巡逻岗经常做的事。

每周五下午4点义务劳动全体员工参加的，每月拜访业主，目的是为了更好的与业主沟通，记录业主的意见和建议，以便更好的为业主提供服务。

保洁员们的每天工作是清扫各栋楼道及小区路面卫生。楼道要保持没有灰尘，路面不能有白色垃圾及落叶。

绿化帅傅对绿化带枯枝树叶绿篱进行修剪并清理，杂草要经化性的拔除，并要挖养护沟。

工程师傅对设施设备常态维护，小区楼道与路灯检修及时更换……

这就是我们物业工作人员每天都在做的事。

穿着工装的我们和换下工装的我们是不一样的，大家会AA制聚在一起去吃小吃。工作相处多年，我们自信美丽、开心快乐，不是一家人，胜以一家人！

深华物业集团信江1號服务中心

项目经理：张美珍

2021年3月31日