2021年4月9日下午16点20分，我在梦想家园小区巡查，遇到几个阿姨正在聊天。

3栋的那个阿姨叫住我说：“彭经理，你快去1栋铁门那儿看一下，刚刚那个门禁被2栋1单元的一个年轻小伙子踹坏了。我们看到了，也不敢拍他的正面。”她们一边说着一边打开手机给我看拍到的那个背影。于是我赶紧到1栋铁门那里查看，里面出去和进来刷卡的玻璃防雨罩掉在地上，里面门禁刷卡机线都出来了，我赶紧联系工程师傅黎勇来给安装好。同时我根据3栋阿姨反映的情况到监控室看破坏门禁刷卡器的业主到底是哪户。

我让秩序班长李小林调出了损坏门禁刷卡机的那两段视频。发现那个业主没有使用门禁卡，是软件“手机知家开门”。但正好“知家开门”系统出了故障，他开了应该是有几次都没能把门打开，于是气上心头就用脚踢门，还一脚把门禁刷卡机给踹下来了。

通过监控查询、询问热心业主和客服确认后，我确定了恶意损坏门禁刷卡机的业主是2栋1单元1302的业主杨福。热心业主主张让我报警处理，说要他赔偿，以免下次再有这样的行为，但我还是担心这样做会影响业主与我们的关系。于是我向陈副总反映了这个情况，陈副总看完视频后也是说要我报警处理，对于这种违法行为不姑息，要给他警告，让他赔偿，也让他记住这次教训，不能一不如意就随意破坏公共财物。

天上午9点20分左右，我打电话报了警，同时也联系我们的片区民警许警官，把视频发给了许警官，他也发给了来出警的警官。之后我们一起来到2栋1单元1302业主杨福家里，业主也承认是他损坏了那些门禁刷卡机，并承诺说维修好，但一再的说是那个门禁打不开情急之下损坏的。警察当时也告诫他，说不管什么原因，也不能是如此随意损坏公共设施的理由，这次只需要他赔偿，若再有下次就会记录在案，姑息！我当时也告诉他，门禁打不开可以与我们物业联系，我们会安排处理，并发信息告知业主我们的24小时联系电话是0799-6693588，对于他后来反映的电梯轿厢不平层的问题我们也及时要求电梯维保来查看处理。

发生这个事之后，我也进行了反省，“知家开门”这个模块是我们加装上去的，偶尔有故障就会有可能开不了门。为了避免再出现打不开门，以后我会安排秩序员纳入日常巡查。

这个损坏门禁刷卡机的事，我一开始也觉得事情不大，就想着工程师傅修好就算了，也不想扩大事态。但经过陈副总的指导，此类事不能就这样算了，如果不做硬性处理，下次他可能还会再损坏小区其它的设施设备，报警不仅仅是给他一个警告，也是给别人一个警告——随意损坏公共设施设备是要受到法律制裁的。

通过这件事情，还可以让别的业主知道我们物业对于公共设施维护的重视，以及监控系统的全面覆盖，警示业主不要在小区做出类似不文明的行为。同时我也把视频和处理结果都发给跟我反映情况的那个阿姨，谢谢她告知我，也让她知道我们是本着公平公正的态度去处理这些不法行为，阿姨也回复说我们这样的管理很好，会继续支持我们的工作。

我们物业行业现在虽说是以服务为主，但我们向不法行为和不文明行为低头，该曝光我们就要曝光，公平公正地处理问题。只有这样，业主才会信任我们并支持我们的工作，我们才能把小区管理和服务地更好！

深华物业集团梦想家园服务中心

项目经理：彭艳萍

2021年4月10日