如果您走进新建城B1、B2服务中心，可以看到一面又一面业主赠送的锦旗悬挂在服务中心的墙壁上。

2018年7、8月，新建城B1B2区交房，近三年来，我和我的团队努力提高服务质量，提升小区的品质，小区的环境，累积收到业主自发赠送的锦旗六十八面，这六十八面锦旗是对我们工作的肯定，也是对我们前进的动力。

有的是业主搬家，大量的家具物件堆在单元楼下，我们的客服看到了，马上叫上所有的客服一起帮忙，在大热天跑上跑下，把一堆堆的东西全部搬运到业主家里，业主感激送我们“管家，贴心服务”的锦旗。

有的是业主家有老人，儿女都不在身边，有一次身体突然不适，业主动弹不得，打电话到前台，我们立马上门了解情况，得知业主无法移动和自主下楼，我们立马拨打了120急救电话，立马联系了他的儿女，安排人员到业主家里照看业主，安排人员到路口和楼栋门口等待急救车，方便给他们引路，当120急救车来的时候，安排人员一起抬担架，把业主送到120急救车上，业主很感激送我们“真诚服务，亲如一家”的锦旗。

有的是业主家有独居老人，腿脚不方便，业主的儿女们都在外地出差，业主怕儿女们担心，没有告诉小孩们，打电话给我们前台，我们的客服每天送饭送菜，坚持了10多天，等业主的儿女回小区来看望他们，知道了老人的情况，业主很感激送我们“心系业主，服务”的锦旗。

有小孩不见了，打电话到我们前台要我们帮忙找寻小孩，后在小区的花园里找到了，业主的喜极而泣；有楼上楼下业主闹矛盾，闹得不可开交，告到我们物业，我们的管家一遍又一遍的调节和沟通，一遍又一遍的开导和劝解，终业主握手言和；有业主停在车库的车被划了，我们一遍又一遍的看监控，调视频，终找到肇事的车辆，沟通协商了赔偿问题。

有业主在小区骑自行车碰撞了，我们协调和物流公司的赔偿；有大夏天小区停水，我们的客服一遍又一遍的给停水的业主送水；有业主衣服忘记收了，我们管家帮忙收好......

一件件的事情，历历在目，物业服务工作，事多而繁杂，很多都是不起眼的小事，就像帮空置房的业主家关下窗户，看看有没有雨打进去，甚至是宠物在小区走丢了，要我们帮忙寻找，但就是一些这样的小事，构成了我们服务工作的日常，在这样一件件的小事中，我们和业主建立了深厚的感情。有很多业主到服务中心，都会叫我，小谭有个什么事情你帮我安排一下，有个什么事你帮我处理一下，有时候感觉我们不再是简单的物业和业主，就像自己家隔壁邻居叫我们帮忙做个什么事情一样，感觉很真实，很亲切。

这些锦旗，是对我们以前工作的认可，但并不是我们的工作就已经了，我们还有很多需要学习和改进的地方，这些锦旗，是我们不断持续前进的动力，继续加油！

新建城B1B2服务中心

项目经理：谭亮亮

2021年5月30日