尊敬的业主们:

你们好！

光阴似箭，岁月如梭，2021年已到6月份了，今年因电梯更换钢丝绳我们的意见产生了分歧，也导致了少部分业主对我们也产生了一些抵触情绪，后在社区书记与业主的协调下，我们公司终答应更换了电梯钢丝绳，接着2栋外墙起鼓脱落，我们也及时安排人员维修。虽然今年发生了一些令我们不愉快的事情，但是物业与业主本是一家人，也是鱼和水的关系，二者不可分割，意见不同发生口角也是正常之事。就像我们日常生活中也会和家人，因为意见不同而发生矛盾。每个人都有维护自己利益的权力，所以物业与业主其实是同样的心情，只是站的角度不同。

“御湖”这个大家庭虽然面积小，但小区里也住着各种不同性格的人。其中也不乏有1到2个人总想把我们赶出小区，以至于这6年来我们收取这些业主的物业费的难度也是难上加难，加上这次电梯之事，不愿意交物业费的业主又增加几个。例如当我们催费时只交水费不交物业费，再催缴就把我的微信删除了。每个小区都不可能没有物业，即使的物业不是深华，物业费也是每个业主缴纳的。假设就算是换了物业，服务质量标准会不会高于我们，这也是未知的事情。

前不久几个业主在外面叫来一家物业公司来小区考察，巧的是，物业群聚餐我和他见面了，谈及此事才知道他到小区来过，他跟我摊了牌，他跟业主说了，他不会来撬这个项目。因为他认为他们比不过深华，而且他说他是我们老板以前的下属也是兄弟。在这里，我还是要向某个业主道歉，误会他了。我理解他的做法，只是站的角度不同，想法不同而已。

感谢某些业主只是就事论事，事情过了对我们也没抵触了，也感谢他们将物业费与水费及时缴纳了。但有极少业主因没赶走我们，现在来拒交物业费。我想说的是，这是法制社会，物业费您如果坚决拒交，我有权可以暂停您家服务，是不是可以请您不要乘坐电梯，因为电费是物业出的，电梯维保费是物业出的；我是不是可以请您把自己家产生的垃圾带出小区，因为丢在小区是物业人运走的；我是不是可以暂停给您家供水呢？！也可以不收您家水费呢？！因为水泵维护费是物业的，物业至于一直没有这样做，是把您当业主。

只要我们深华在小区服务一天，咱们还得抬头不见低头见。作为物业项目负责人，我到小区是工作的，不是来结怨的。再说物业做的不好时，同时检讨一下自己，是否按时缴纳物业费，您连物业费都没交，您又哪来的底气说物业的不是？！服务是要付费的，当您在饭店吃饭吃的不合口味，您难道不付费能走吗？当您对供电不满意时，您敢不交费吗？

当然，我还要感谢几个老年业主，经常开导我，叫我想开些，这份工作是难做的，人与人是难相处的，现在的人都自私，别说一个小区，还是自家人，父子与兄妹之间为一点小事都会结怨打架……好心的业主就是这样劝我，叫我好的装进耳朵，不好听的就装着未听见。有的业主还跟我开玩笑说，我这个工作给他1万元一个月都做不了。还夸我度量很大，换他一天都做不了。

说真心话，我懂得我的职责，我也懂得我该做什么，小区这么多人，我只要追求百分之八十业主满意就OK。同样的一件事，几种说法，我也没有那个本事让每一位业主都满意，也没有那个本事让每个业主都认可我。

物业人不是没有脾气的，也不是怕谁，也不是我们脸皮厚，是入物业这行10多年磨掉了我的坏脾气。我服务过几个小区，都是住宅，每天接触形形色色的人。10多年来我收获了很多，尤其是在我们小区，当我组织活动时看着家人们一张张的笑脸，给孩子们发放礼品时的那一份欢乐，让我更爱这个小区，也爱那些支持我们的业主，同时也感谢指出问题让我们成长的业主们。感恩业主们，我会继续努力服务好我们的大家庭。愿我们的小区更加和谐！

再次祝业主们：身体，家庭幸福，生活愉快！

深华物业集团御湖服务中心

项目经理：樊小英

2021年6月8日