这两年我们和业主接触的过程中多有摩擦，印象深的一件就是发生在去年夏天的一件事。一天下午五点左右，一位8栋2单元2304户业主因接客开车把油门当成刹车踩，直接把二栋单元门口的杨梅树、主干道路灯、消防栓、公共燃气管和自己的爱车前身基本上都全部报废，所幸人没有受伤，感恩老天眷顾。

被撞断的消防栓冒出来的水好似喷泉近直至二层楼之高，又同小区生活用水主管道对接，不得已我们赶紧进行关水。因管道中循环还有大量存水，我立刻发通知到业主群，并在单元大堂公示张贴，让所有住户/租户在家中储存水。

责任在业主，我问业主现场什么时候恢复。业主说：“消防栓漏水至少要一个星期以上，更何况其他设施，我在这边根本就不认识人，你叫我怎么去修？”我想到业主自己的爱车被撞了也很着急，心里多多少少是有情绪的。为避免与这位业主产生矛盾，我主动说：“小区里业主急需用水，等不了这么长的时间，要不就交给物业，让我们来维修吧，只要材料费用就行，您看行吗！”业主立马答应，脸颊也露出了一丝笑容。

但是围观现场和业主群里还是有些业主不理解，破口大骂：“这物业不行，太差了！我要把你们赶出去，这么热的天你叫我们怎么活，不用洗澡就拿盐腌着吧”业主们一什么话都来了，情绪大涨。为了不扩大负能量的信息，我每天都把施工中的图片与视频分享在业主群，一一告知，耐心安抚，终业主们的情绪稳定了下来。

公共燃气管漏气，燃气味较重，我生怕出情况导致爆炸现象发生，立马联系燃气公司的负责人前往现场查看，同时与那位肇事业主对接好，要求当天晚上就要进行恢复。

经过我和工程部主管叶小鸣、秩序部主管李新华和秩序员们的大力协助，当天晚上十一点近6个小时的开挖、抢修大功告成，终于恢复保障了住户家中生活用水。肇事业主非常感谢并双手递送饮料给我们现场抢修的每一个人员喝，不停地说：“你们辛苦啦，太感谢了！”

现场天进行回填，我诚心邀请肇事业主前往服务中心会议室商谈费用问题。对于一大棵杨梅树及草坪损坏要他和绿化公司黄总对接协商，但要按时节点恢复原貌；主干道的路灯由他购买配件，由我们工程部恢复；流失的水以总水表吨数水费按全额上缴物业服务中心。我们在友好 协商的氛围中一一达成结果，业主对我们的服务非常满意，事后，他还特意为我们送上了一面《心系业主 贴心服务》的锦旗，以示感激。

此事妥善处理，我和我的团队在应急反应综合能力方面得到了一次提升，与业主的关系也更加亲密了。

通深物业九龙阳光服务中心

项目经理：万绍政

2021年7月23日