不知不觉来公司已经半年有余了，从一个小白开始做起，慢慢地懂得微笑服务的重要性。记得刚来公司的时候自己做什么事都不懂，也是一点一滴慢慢开始学。刚来公司的时候就感受到了大家的热情和微笑服务，见到客户来看房子要问好，要打招呼、敬礼和微笑，要主动询问客户过来是买房子，还是来找人的，要有礼貌地大声问好和打招呼。如果下雨了要主动帮客户打伞，客户有东西多不好提的话要主动帮助去提东西；如果客户进售楼部进推婴儿车，这个时候我们要迅速地帮忙把婴儿车小心翼翼地抬进售楼部，注意尽量不要把婴儿吵醒，如果吵醒了会影响客户看房的情绪。现在是疫情防控时期，客户服务好，进入了售楼部以后，我们也要用对讲机和吧台说来客几位，好让客服更快地倒好茶水给客户喝。还有我们礼宾员站岗的时候，要站直保持好形象，身体站直一点，抬头挺胸是展示公司的形象，同进，我们礼宾员的气质就展示了出来。走路巡查要走齐步，头望前方锵锵有力，人有精气神，步子迈大一点要有力道。 

我们在公司上班的时候也经常培训，时持保持自己好的形态。每天上班的时候都要知道什么时候应该怎样更好地服务客户，物业属于服务行业，要有自己的价值观、理想观，什么该做,什么不应该去做，都要时刻明白。做礼宾员是外场的岗位，面对的不只是来看房的客户和，更多的时候是马路上人来人往的人群，我们的一举一动都代表着公司，一个脚步是否合格都代表我们整个公司的形象,所以应该做得更好。让买了房子的客户真实地感受到来了这里就像回到了自己的家一样，让客户包容心灵的接触，真实的身临其境感受就像真正地回到了自己的家一样，让客户及他们家人、亲戚与朋友，都觉得这里好，这边万达好。所以我们每天都要想办法努力、努力更努力地服务每一天比前一天做得更好，真正的懂得怎样才是微笑服务。

很多细节问题需要我们用心做得更好，比如引导车辆，引导车辆倒车入库，都要去认真与用心。客户车辆是小轿车的话，进入车场以后首先要和客户打招呼，微笑的问候客户，不慌不忙地引导客户倒车入库。我们要做到正驾驶后方就是左后方去引导，因为这样客户的视线可以更好地看到我们引导时所做的动作是怎样的，等客户倒好车以后，如果下雨了，要提醒客户及时关好车窗门、随身携带好重要物品。比如手机、合同、钱包什么的，同时微笑面对客人。

后，谢谢公司对我的信任和帮助，让我慢慢地成长，学会怎样为人处世，学会了微笑服务，更好的服务客户，面对同事也要微笑服务，在生活中和工作中都要一样地去微笑服务。以一颗感恩的心，把我日常学到的更好的运用到日常的工作当中。

通深物业天赐人家营销中心

形象保安：杨超

2021年8月15日