时间过的快，不知不觉我已入深华物业一年半载了，在这一年半的时间里，真正体会了喜怒哀乐。从来没有接触过物业行业的我，觉得做什么事都难不到我似的，2020年3月1日自信满满的进入东城服务中心担任客服一职。我们这里是新楼盘，物业费是售楼部收的，属于酬金制项目，相对做客服的我来说比较舒服。平时的日常就是处理工程的报修事宜，装修巡查和业主多多的沟通，给留下好印象，所以这一年很快就过去了。

2021年6月任职项目经理，我心里清楚什么都不懂的我，能把这么重要的位置给我担任，是给予我多么的信任呀！我要把工作做好，才对得起的信任与栽培。

我现在管理的是东城一期，现已在建二期，把1号楼和4号楼的路面停车位全部占用了。6月中旬，我们施行车辆整治，那段时间我带领秩序员天天在大门口做宣传，跟业主解释我们小区没有露天停车位，路面上都是消防通道，不能停车，要全部停在地下停车场。

大部分业主都是比较通情达理，多做些工作还是比较配合的。

可有些业主就不这么讲理了。有位业主直接把大门的道闸撞了，还理直气壮地说秩序员不给开门，不让他回家。面对这样蛮不讲理的业主我直接报警了，民警把业主带走了，我也进去做了笔录。长这么大我还是次进派出所被询问，心里想着自己报的警跟警察说明情况就可以了。可没有想到是，一进询问室感觉自己也像犯法一样被拘禁，手机不能接，老老实实地坐在那里，民警问一句答一句，心里有着说不出的委屈。还好有王副总一直在鼓励和指导，现在小区已经没有车子停在路面上了，这让我终于感到付出终于有了回报。

22号的晚上十点多，秩序员巡逻发现，小区后面由于二期建设导致塌方。时间打电话给我，我立刻赶往现场，通知工程，把事发现场的视频发到开发商群里。开发商也迅速赶到了，组织人员做好围挡，贴告示，把防护工作做好。

经过这件事，我发现晚上巡查的重要性，幸好秩序员及时发现，没有一人受伤。由于建二期存在的事故多起来，譬如地下室打通，反水进设备房等，这些事业主很不满意，意见非常大。这些本不是我们物业的问题，但是业主不是这样认为，他们认为交了物业费，不管什么问题都是我们的问题，导致我们的工作很难做。这些问题已经发生了，我们要去面对解决。我就一心想着，我们团队要齐心努力，将品质提升，用品质来增加说服力。

目前，东城小区没有违规搭建，没有外置防盗窗，没有伸缩衣架，一例都没有，业主对我们的品质还是比较满意的。

我也自我要求多学习法律知识，熟练电脑操作，让自己更，更好的服务业主，更好的回报公司。

深华物业集团东城服务中心

项目经理：聂香枝

2021年9月23日