7月22日，我在上班的路上接到87栋在装修业主的电话，接通电话业主就气势汹汹地说：“你们保安真了不起，凭什么都7点多了还不让装修的师傅进小区，还和我吵架，换做是我原来的脾气我非打他一顿！”

听得出来，业主正在气头上，加上我现在还不了解事情的具体情况，我就委婉地说：“詹总，您先消消气，我在开车不太方便讲电话，等我到了项目到别墅找您！”

在晨会上，我就向秩序员了解了事情的情况。小区装修时间是早8点开始，一般门岗是7点50分左右才放装修师傅进小区，87栋来了2个师傅是次到他家做事的，7点半他们到小区1号门，晚班秩序员戴天深说时间还没到，现在还不能进去，让他们在门岗等一下。此时业主已经在小区内了，装修师傅就打电话给业主，说保安不让他们进来。过了几分钟，87栋业主走到门岗，指着秩序员戴天深就破口大骂。

戴天深被骂得低着头不做声，刚好来接班的秩序员徐黄英看到后就劝业主：“老板，你有什么事请好好说别骂人呀！”87栋业主立马又手指徐黄英破口大骂，徐黄英就反骂回去，业主动手想打徐黄英反被徐师傅抓到了手。这两个来回，业主肯定也没想到，气焰一下就降下来了。这时再经过大家的劝阻，业主骂骂咧咧地带着两个装修师傅就走了。

了解完事情的经过，我让大家先解散。心里大概有了点数，87栋业主在我们整个团队是不好打交道的业主，从来都没有把我们物业人员放在眼里，几个保安都被他骂过，这次被徐黄英反骂回去大家都很解气。

随后我就到87栋别墅去找业主，业主看到我句就问：“那个保安什么来头？从没见过这么嚣张的保安！”

我说：“没什么来头，正常招聘来的本地人。是不是天气太热了詹总火气有点大，您应该知道我们装修的时间呀！”

“我知道，但我认为提前一点有什么关系，我承认我先骂的人我先动的手，但我是业主，保安怎么能骂业主呢？”

“是，是，是您是业主，但我们的保安师傅也是执行正常的工作职责呀！他也没有错。我们虽说是物业是来服务你们业主的，但我们的关系是平等的，我们通过自己的劳动赚取应得的报酬，您说是不是？！”说得业主不做声了，看到业主慢慢不生气了，我就岔开话题和他聊些别的事情。这事就这样了了。

后来，我问徐黄英为什么会这么做，他说：“我们是一个团队，如果我们看到自己的同事被欺负还袖手旁观，那我们会被业主更看不起。当然这是基于我们没有做错事的前提下！”我觉得他说得很好。

下午交接班的时间，我当着大家伙的面表扬了徐黄英师傅的团队意识，但不希望大家和业主吵架打架，有问题找项目经理解决。我解决不了的还有公司其他。

让人高兴的是，从这次事件以后，87栋业主对秩序员的态度比从前好了许多。

深华物业集团创景白露湾服务中心

项目经理：谢俊文

2021年9月22日

批阅：

业主不讲理骂人，秩序员帮同事反骂回去，业主上火得不行，这个时候，谢经理不卑不亢，态度诚恳，及时的化解劝说，让业主的态度从此有了好转。这说明团队的正能量总能带来和谐。

为创景白露湾团队点赞！

总经理助理：吴亚琼

2021年9月25日