我是一名客服主管,也是一名楼栋管家，我积极乐观，虽然忙碌但却乐在其中。在工作中每天接触着不同的业主，其中也有特别好的业主，也有因为装修而产生矛盾的业主。

记得在四月份的一天，在一次偶然催缴物业费的电话里，通过电话交流，加了一位业主的微信。偶尔的问候他，主题是围绕我们的物业费，到了五月份，他还是没来交，我又催了，他说会安排司机过来交。

我一听，安排司机来交费的，肯定是个大。我就说：“您来小区看看，下次您就可以在微信上交，这样既方便也比较放心。”他说：“再看吧，看能否抽空过去”。

到了5月21日，他让我发定位给他，他来交物业费。那天我在前台热情的接待了这个，在他交完物业费后，陪他去看了他家的房子。在陪他看房子的聊天中，得知他是某某某局的，他们单位在我们催费过程中是非常难收的一个单位。于是我就委婉而不失真诚的求助他的帮忙，不知道是我的热情感染了他还是他本身就是一个热心肠，当即就爽快地答应了。他让我准备好那些没有交物业费的业主名单和一份函件，以电子版的形式发给他。

在后面的聊天中，得知这个想买个车位，巧遇那天有个业主想卖车位，就这样这个如愿以偿的买到了车位。我说：“，您没白来吧！一来就买了个车位，我们B3的车位是很紧缺的，您买到就是赚到，您这是诸事皆顺呀！”他听了好开心，就这样把这位做的业主开开心心地送走了。

天，我把他们单位没交费业主的名单整理出来，和徐经理写好的函件一并给付总审核后发给了这个。没过两天，他们单位就有人陆陆续续的过来交费了，真是一声令下，比我们打多少电话都管用呀！

还有一个就是别墅12-103的业主，他家在装修期间违章了，那天我同城管一起去业主家查看。他不敢说城管，就对我破口大骂，埋怨着：“交这么多的物业费，不是让你带城管来管我们的！”听到他出言不逊，当即我就跟他吵了起来，事后感觉非常委屈，明明是他违章在先，还骂人。住别墅的都是大，怎么能这么没有素质，真是有失他的身份。

没过几天，这个业主家因为烟道渗水发微信给我，当时真不想给他那么快，谁叫他上次骂人那么难听。但是转念一想，这是业主关系的佳时机，然后我就马上联系开发商去维修，后面也陆陆续续接到他家的报修，门禁打不开、电跳闸等。我都是时间联系维修，也许是我的服务感化了业主，在路上碰见我，都会彼此微笑问候。有一次他还要给我送个小礼物，一个指甲钳，我委婉地拒绝了，不是嫌弃业主的礼物轻，而是我们不能要业主的东西，其实这也是业主对我的认可。

有一天，我听到门岗的同事讲，这位业主对她讲：“杨主管人挺好的，上次和她发生矛盾是对事不对人。”我听后开心地笑了。

其实要做好物业说简单也简单，方法技巧很重要。只要真正做到了想业主所想，急业主所急，把业主的事情当成自家的事情去解决处理，我们用心而热情的服务就能够感化业主并得到业主的认可。

像我之前做护肤品销售一样，顾客进店，先不要急推销产品，可以先夸她一下，夸她身材好、气质好、衣服漂亮、包包好看等，这样一个好的开端就拉近了与顾客之间的距离。有道是“人总是将大的恭维留给自己”就是这个道理。我们做物业服务的人要懂得并运用好这个业主喜好被夸被抬的心理，平时多与业主互动，效果非常好。

B3小区住的老年业主比较多，儿女很少在身边，我们常常与业主拉拉家常，唠唠嗑，看见带儿子孙子的业主多夸夸他们家的孩子；对已退休的业主，听听他们曾经的光辉历史；对空置房的业主经常性的多问候，朋友圈多点赞，这些都是可以拉近我们和业主的距离，增加粘合度的方式。只要把和业主的关系维护好了，外加把品质做好，业主满意度高了，我们在业主面前说话才有底气，物业费才好收取。

通深物业新建城B3服务中心

客服主管:杨金英

2021年8月28日

批阅：用心服务，分享好故事。个故事，业主说会安排司机来缴物业费，杨主管就从这句话中分析出对方是一位，通过热情而真诚的服务，得到的工作支持，很多欠费的业主都来缴费了。个故事，尽管挨业主的骂，仍不计前嫌，继续微笑服务，直到感化业主的心。

还有，甚至对空置房的业主经常性的多问候，朋友圈多点赞。这些都说明，作为一位客服人员，无论上班还是下班，都是在做人，做一个热情的有心人！

总经理助理：吴亚琼

2021年9月2日