13号那天的中午，彭经理突然打电话给我，要我晚上和黎玉萍去南昌，明天早上8点之前赶到新建城B1B2项目参加品质检查。

突如其来的任务，让我有点措手不及。我下午还约了业主沟通开发商问题的事情，有些工作还要交接一下，只能计划下班之后去南昌了。于是我赶紧联系了苏河尚品的黎玉萍。

我们是晚上11点赶到南昌的，幸好苏经理想得周到，帮我们预定了酒店，让我们一到南昌就有了栖身之地。

品质检查的站，是新建城B1B2项目。7点不到，苏经理就开车来酒店接我们，请我们吃早餐，交代我们一些该学习的地方。8点前赶到新建城B1服务中心，苏经理给我们介绍了B1B2项目经理谭亮亮，如果不是亲眼所见，你根本不会联想到，一个看起来温柔可爱的小女子能把一个有几千户的项目管理得这样井井有条，有序不乱。不说别的，就光数一下他们服务中心墙上挂的锦旗就有好几十面，可见他们的团队在业主心中有多么的了。

8点准时，苏经理主持品检晨会，对各个组进行品检工作分配；财务、行政、绿化、工程、楼道，还有车辆管理进出登记，每个组都由项目人员配合省公司进行检查。

我被安排到楼层组参加品检。在品检过程中，苏经理告诉我，一个项目主要的就是安全，是否能保证业主的居住安全。首先，我们要从以下几点去要求：

步，业主乘坐电梯是否存在安全问题。当电梯出现故障的时候，业主是否可以时间求救，就要查看电梯轿厢五方对讲是否可以正常接听；是否粘贴有24小时求救电话及电梯维保电话；里面电线是否整齐有序；电梯运行是否平稳；电梯年检是否过期；照明是否正常等等，每个细节都很重要。

，消防安全。每个楼层的消防栓设施是否齐全；每个月是否有检查记录；灭火器是否有过期现象；压力表是否正常；在任何时候任何情况下都要保证消防栓有水。

第三，楼顶是否有“请勿攀爬”的安全提示；卫生达标没有；电梯机房、窗户是否关闭；周围是否有存在的安全隐患。

第四，楼道的窗户是否安装了限位；有连廊的地方是否有安全提示；消防通道是否有杂物等等，很多的细节问题都需要我们去。每一项工作的不到位都会影响我们的服务品质，都会影响业主的满意度，都会影响物业费的收缴率。

时间过得真快，听着苏经理一边指导，一边检查，不知不觉B1B2项目检查工作就这样结束了。

下午2:00，我们品检B4、B5、B6项目，由刘主任指导我学习行政管理。说实在的，我对行政了解的比较少，因为我每天的工作是跟业主打交道的比较多，很少在办公室，所以没怎么接触，我还真的要好好学习这方面的知识。刘主任告诉我，一个项目的行政方面的管理是至关重要的：

1、工作人员的仪容仪表要规范，一个员工的形象代表的就是公司的形象。另外，办公室物品要摆放整齐，物品入库及领用记录要规范，无缺失错误。

2、业主档案信息要齐全，特别是装修户。装修巡查、闭水试验、违规整改档案都要填写规范，这项工作是对所有业主的一种负责。

3、公司通知文件及学习文件是我们公司提供员工学习的机会，我们每个员工都要学习并签字。品检档案、楼栋巡查、半月简报都是我们工作的痕迹。

4、与员工签订劳动协议和血压测量也是公司对员工负责任的具体体现。

5、公司要求全年每个小区开展活动和业主恳谈会不得少于四次。这样，可以与业主群体互动，拉近关系，听取业主建议，增加粘合度，便于今后工作的开展。

不学习不知道，行政方面还有这么多知识都是我之前没有用到的，每一项工作都是那么重要，每一项工作都与业主有着紧密相连的关系，同时，也包括绿化、保洁、工程和车辆管理，缺一不可。

天的学习就这样忙忙碌碌的结束了。B1B2的创意，B5B6的行政档案整理的非常好，非常齐全，绿化、路面的整洁都是值得我们学习的。

天，我们以同样的方式对九龙阳光和港九城进行了品质检查。九龙阳光天台顶的晾衣绳的安装和港九城草坪两边的养护沟都是值得我们学习借鉴的。特别是港九城这个养护沟，非常漂亮又实用，要借鉴的还有很多。

此次学习非常感谢公司给予我机会，感谢各位的关心与照顾，让我们感觉到了在外跟在家里一样的温暖。

通过学习，使我认识到我还有很多的不足，还需要提升。我暗下决心，会在我不足的方面多加锻炼，多加学习，多加努力，不辜负对我的期望。

我相信，只要我勤于学习，不断提升自己的综合能力，会更好的服务好业主，为公司的发展壮大而添砖加瓦！

深华物业集团梦想家园三期服务中心

客服主管：杨文珍

2021年10月16日