说到项目经理，首先想到这个项目肯定是负责大大小小，看得见的看不见的事情，那么我们如何管理好，这就不是件容易的事情了，以下这几点是自己的一点愚建：

1、安保问题。一个项目的管理质量怎么样，主要取决于安全问题，那么我们的保安人员在坐岗的同时，还要做到会察言观色。现在监控到处都是，但也会有盗窃事件发生，所以我们的监控看的同时，还得对外来人员及车辆登记询问。就像我们李经理说的，是业主的话就会趾高气昂，越是想干坏事的人他会怯场，这就是我们常说的做贼心虚。巡逻发现异常问题也得及时上前询问具体情况，重大事件及时向上级反映。

2、服务质量。物业行业做的就是服务，服务做得好，其他事情做起来就会得心应手。下面我举例说一个案例，就像上次17－1－101业主反映它家老是返水，我们接到通知时间安排工程前去疏通。可能是因为小区的管道时间年限久又是一楼的原因，导致下水管道返水。我们的工程去疏通好久毕竟不，没有成功疏通。后面给业主解释其楼层的利弊，我们也说明了情况确实疏通不了，要么改管道，或者请外面的疏通师傅进行疏通。业主听了我们的讲解，后面自己找了外面的师傅疏通了，但也就是我们耐心的获得了业主的肯定，后面特意到物业中心说没有帮我解决没关系，但是你们服务我很满意，当天就把全年物业费结清。

所以业主有时不愿意交费用给我们，我们得花时间跟他们了解情况并作出回复，而不是放着不了了之，那业主就会对我们生嫌隙，对以后的工作开展起来就非常困难。

3、承上启下。公司都有管理规章制度，我们自己也要做到，了解公司文化，严于利己，以身作则，做出表率，才能以理服人。对待员工也要平等心态对待，每个人的优点缺点不同，要尊重每一位员工，换来的会是真诚对待。我们安排一件事情不用每天都盯着员工，只需要看结果就行，有的事情就是细水长流，不影响结果就行，放手让下面的人去做，相信你的员工是可以胜任的。

4、收缴率。物业服务中心每天都要考虑物业费还有多少没有收上来，是因为什么原因。多跟业主沟通了解，而不是要收费才想起来联系，平常见面要微笑打招呼，逢年过去送去节日的问候，哪怕就是一个短信，业主也会感觉到无比的温馨。当然对于拒缴物业费的业主我们也要想办法收集到资料，可以从办门禁卡及人脸识别系统办理的时候，把业主的房产证和身份证复印件拿到，有了这些对后期起诉起到至关重要的作用。

5、品质及成本。物业行业本身就是微薄的利润，在日常开销，采购办公用品、工程用品，还有其他电梯零部件等产品，都要做到精打细算、货比三家，在求质求量的情况下，大限度上节约成本。

6、团队协作。一个团队就要像一个大家庭一样，做什么都要各个部门协调好。团队顾名思义就是拧成一股绳，大家一起出主意，解决一些常规不能解决的问题。这样我们的家园才能在大家共同协作下打理得井井有条。

深华物业集团藤旺居服务中心

客服主管：刘姗姗

2021年10月8日