各位、各位家人们：

大家上午好！我是新建城A7客服主管王美艳，很荣幸能参加这次演讲，同时感谢公司感谢提供这么好的平台给予我展示自已的机会，非常感谢！

一个公司要发展、要进步离不开的制度。朱总制定的七项管理制度就非常（每日晨会、周一例会、周一品质检查、周二网络培训、周五义务劳动、每周一次夜查、每月拜访业主），还有陈副总制定的行政管理制度，俗话说的好无规矩不成方圆，制度就是企業发展的航标。

作为的项目经理人，做事得有张法要有计划，有时间节点。并且要求各部门主管每月按照项目经理制定工作内容分解，形成主管工作计划，大家要按计划有条不紊落实完成工作。如未按计划完成，需要其说明具体原因，项目经理要分析是客观因素还是主观因素，具体情况分别对待。如本月未完成计划工作，下月继续完成不能搁置。当然的项目经理人不仅要会做工作计划，还要会检查问题，发现问题。发现问题是水平、能处理好问题才是能力。

的项目经理要会抓品质，郑总说的好：“没有品质业主让你出局”，小区卫生品质是否达标；绿化的美化、造型是否看起来让人赏心悦目；秩序保障小区安全，严格按照公司制定的打点线路和打卡频率实行，巡查到小区的每一个角落；坐岗人员反应要迅速，要有效强的记忆力，要能分辨出是业主还是来访客人；工程部要维护好小区设施设备，保障设备正常安全使用，增长设备使用年限；客服管家每日的巡查和业主的沟通，见业主要主动上前打招呼，帮忙业主做些力所能及的事情，来赢得业主对我们的好感，也是为我们来年胜利收取物业费做铺垫；员工的文明礼仪、着装、精神面貌、物品摆放严格按照5S标准实行。

抓安全：防火、防盗、防突发事件。交通安全：员工上下班路上的安全，要求员工骑电车戴头盔；关注员工的身体，项目上员工每月测量血压就很有了。项目经理还要会防突发，并且具备处理突发应急事件的能力。重大问题时间向汇报。

熊总助总是教导我们说：“没有的个人，只有、的团队；你再也只是个骨干。”所以团队建设是非常重要的，我们要了解团队中的每一位员工，不仅要了解他们的工作情况、身体情况；还要了解他们的家庭情况及队员的思想动态。了解每位员工的优点和长处，在工作中就可以取长补短，灵活应用。还要会做思想工作，员工情绪低落、工作散慢、平时过于活跃等等，这时候就得找员工单独谈谈了。

要学习不断的充实自已，提高自已的水平。可以通过学习公司文件、朱总文章，周二开展的网络学习等等方式。甚至可以走出去学习，多到的小区和公园看看，总会有不少的收获。哪怕是每次走在大马路上，我都会关注绿化和一些造型，这就是所谓的职业病，我想在坐的很多家人都有这种职业病吧！

项目经理要会召开会议。开会既是传达上级的工作指示也包涵对下级的工作安排，总结汇报、了解工作进度、探讨工作中遇见的难点，了解员工的难处，哪些需要部门合作，哪些需要出面解决，开会可以统一思想，把会议组织者的想法传达给每一位参会者，开会要有点评。

朱总经常对我们说宣传很重要，宣传是生产力。要会做，会说，会宣传，通过微信朋友圈、抖音、公示栏、半月简报来宣传我们的劳动成果，宣传小区，宣传业主，宣传公司。让我们的业主了解我们，知道我们都在做什么；都做了些什么，下一步准备要做什么，通过宣传增加与业主的粘合度。

重要的是物业费的收缴率，唯有的品质，的服务，人性化的管理及无微不至的软服务。配上高超的催费技巧和奖惩制度来激励员工，每年提前完成公司交给的收缴任务。

让我们成为幸福企业的一家人，朝着这个伟大目标一起努力，一起奋斗吧。

再次感谢大家！

通深物业新建城A7服务中心

客服主管：王美艳

2021年10月3日