有一天，有一位业主打电话给我，在沟通中问我，物业费为什么收1.8元，凭什么值1.8元。我和他耐心的解释：我们有保安保洁，有绿化工程，都有相应的工作，很多工作需要客服去沟通和协调，都需要有相应的人员。他又说，那别的物业也都是这样，你们和别人有什么不同呢？

是啊，我一直在想，我们和别人有什么不同呢？

我家住的地方有一条街，其中多的就是做餐饮的，有的店已经开了十几年了，而有的店是越做人越少，倒闭转手的也很多。一家小吃店要做得，口味、价格和态度，至少要占两者才能做得下去，能占三者才能做得，如果只占一样，估计做不了多久。

我们做物业的其实也是一样的，品质、价格和服务，品质比别人要好，价格和别人一样或者稍低一些，服务比别人做得更细致，做到了这三样，我想，我们就可以做得。其实还有一个更重要的，就是我们的增值服务。

做火锅的“海底捞”为什么能做得那么好？2013年我去吃的时候，他们的员工就说，老板经常和我们讲，我们的口味不是好的，价格也不是低的，大概都是市场的平均水平，但是我们的服务是好的，让顾客吃的开心就是我们服务的宗旨。我们去“海底捞”的时候，你拖外套放在椅子上，马上会有服务员给你披上椅套；你眼镜上有雾气，他会马上给你准备擦镜布；没位置的时候，你在等位，他们会提供美甲、擦鞋按摩等服务；下雨了，会给你准备一次性的雨衣，甚至提供帮叫车、请代驾等服务。对于一家餐饮企业来说，这些都是增值服务，也正是因为这些增值的服务，让“海底捞”的口碑流传，很多人愿意到这里吃饭聚餐。

对于我们物业来说，除下基本的保安保洁、工程绿化之外，我们也应该尽可能的提供一些增值服务。虽然很多服务从严格意义上来说不属于我们的份内工作，但是一旦我们做了，会让业主体会到我们服务的温馨与。三年以来，新建城B1B2区收到近100面锦旗，很多都是我们的增值服务让业主很满意。

有的是业主结婚了，我们帮助业主布置现场、疏导交通，让业主开开心心的喜结连理；有的是业主装修完成了，我们帮业主搬家，一趟一趟的帮业主搬家具，让业主开开心心的安家；有的是业主家中老人摔了，小孩出差无人照顾，我们的客服坚持送饭，让业主安安心心的居家；有的是业主家里水忘关漫水了，我们光脚拿盆一盆一盆的勺水，让业主解除后顾之忧。这些都是我们的增值服务，也正是这些让我们和业主的关系更近了。

每年我们要在端午节、中秋节、重阳节、春节举办业主活动，也会举办杨梅节和各种业主活动日，让业主欢聚一堂，一起唱唱跳跳，喝喝茶，聊聊天。这些都是我们的增值服务，也让我们和业主亲同一家。

甚至是业主吵架了，我们要去调解，充当调解人；小孩和父母闹矛盾，青春期叛逆了，我们也要去开导；有业主需要找工作了，我们有认识的地方给他们介绍去；甚至是宠物走丢了，小孩放学没回家不见了，我们都会尽心尽力的去帮忙。这些更是我们的增值服务，让我们的服务更加的温情。

做物业说易也易，说难也难。做物业容易，做好物业难，只有内心正真有业主，真诚的为业主解决难题，无论是份内的，还是我们力所能及份外的，把业主当成我们的一家人，提供更多的增值服务。我想，我们的服务会越做越好的。

通深物业新建城B1B2服务中心

项目经理：谭亮亮

2021年11月23日

批阅：

生活就是教课书，谭经理观察身边事悟出服务的道理：品质、价格和服务，特别是为业主解决燃眉之急、增添温情的增值服务，是突显我们与众不同、久负盛名的法宝。

总经理助理：吴亚琼

2021年11月30日