北京卫视有一档关于人和公共领域、城市公民与公共政策之间架起沟通桥梁的节目,里面有很多与物业有关问题的解决,其中有一期9月26日电动自行车下楼之“计”经典案例让我尤为深刻、感悟很深。这一期主要是讲老旧小区电动车上楼及没有地方充电的问题,节目根据案例进行现场讨论,分析。业主、物业、社区、消防等多个部门现场把矛盾点进行探讨,继而提出可行的方案进行解决。
1、通过学习公共政策专家、律师、城市规划专家、心理学家和知名评论员与事件当事人推心置腹、坦诚互动后,用的视角,用心在帮助当事人解决每一件事件后,让我学习到以群众说服群众的方式,把矛盾问题掰开了、揉碎了,放到台面上一桩桩一件件讲清楚,在全面还原事件本质的基础上进行沟通对话。坚持“用一把尺子量到底”的标准,在充分还原事件的真相的情况下,让业主们知理明理,进而达成合理又合法的和解。这就是我们为什么要召开业主恳谈会的缘故,有些问题只有放在桌面上,倾听、解释、解决就能消除很多不的误会。
2、电动车上楼有那么多危害,为什么大家还是要把电动车推上楼充电呢?物业、消防上门宣传,罚款都不能解决问题。那是因为没有地方可以充电,要解决这个问题,就有地方提供给业主们进行充电,联合多个部门,择地打造电动车棚,通过第三方合作的方式将电动车棚引进小区,解决没有地方充点电的问题。
3、“新建城”各区域都是人车分流的小区,前期我们都在地下停车场没有车位、没有桥架的地方安装了电动车充电桩,可是随着已入住的业主不断增多,慢慢的充电桩变的不够用了,很多不充电的人也把电动车摆放至充电桩处,造成很多需要充电的业主也不能及时充上电。针对这个情况,我们加强了对充电桩的管理,安排巡逻岗进行巡查,并张贴温馨提醒给业主。通过宣传,整改等多个方面一起慢慢地下停车场非机动车停车难的问题。
通深物业新建城B4服务中心
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2021年11月24日
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