尊敬的各位、各位家人们

大家下午好！

我是来自鹰潭分公司马鞍岭公园服务中心的保洁主管，我叫何江燕，很荣幸能够站在这里参加“假如我是项目经理”的演讲比赛，我非常的感恩公司为我提供这样一个平台，让我有机会展示自我。接下来我就“假如我是项目经理”这个主题来谈一下假如我是项目经理，我将从五个方面开展物业管理工作。

一、首先作为项目经理要知晓物业服务合同的内容。解读合同内甲乙双方的权益和义务，并带领我的团队围绕物业服务合同内容履行我们的职责，更好的服务与业主。

二、要掌握行业的法律法规和基本常识并用于实践。现在的业主维权意识很高，作为项目经理我要学习与物业相关的法文运用到项目管理上，例如《江西省物业管理条例》、《民法典》等相关知识要熟知。

三、要有效落实公司的“七项制度”。

首先要做好内部管理，要有法可依，“七项制度”是我们公司在物业行业生存的法宝，是我们公司的精髓，也是朱总创造的，在行业里面落地有效的制度，“七项制度”如果不让员工接纳，就是一个形式。

我觉得要让我们的员工深入解读、正儿八经的接纳“七项制度”，那么就要在岗前、岗中、岗后做常态化的培训，要抓落地，抓落实。像我们每天开晨会的时间要把控好，不能啰哩啰嗦，总结昨天的工作，表扬好人好事，要以表扬为主。我们员工有消极的也有积极思想的，要激发员工的积极性，多鼓励多表扬多赞美，让员工工作更有激情。再布置的工作。周二培训制度，由于很多员工来自农村文化水平比较弱，所以我不能照本宣科，要从实例当中去举例，让员工看得清楚通俗易懂；周五义务劳动要营造一个比较好的氛围，可以买点瓜子、水果等，工作中大家有说有笑，让大家更愿意接受。

四、三抓，即抓品质、抓收费、抓业主粘合度。

品质是我们的生命力，我觉得作为一个项目经理一天坐在办公室的时间不能超过一个小时，要走出去，要有观察能力，要有发现问题的能力与解决问题的能力，还要有沟通的能力。要培养员工的品质意识，在品质检查时可以带着主管班长一起，培养他们的品质意识，并且把品质检查发现的问题通过照片与视频发送到工作群里，让大家一起来学习，而且要有计划，做好跟踪，要把发现的问题及时的解决。

我们郑总说过“没有品质，业主让你出局；没有利润，公司让你出局”。如果没有收益的话就运行不下去了，所以说收费是非常重要的，那么如何去收费呢？要有计划有目标的去做，要做好日计划、周计划、月计划，要先易后难，难收的可以上门去收，或者通过发律师函等，要提高收费率。第三个抓业主粘合度可以通过开展一些社区活动，利用一些节假日，像“三八”妇女节送花，“端午节”包粽子，“六一”儿童节组织亲子活动等等。另外，要从每栋楼里挑选比较支持我们物业的业主，培养成VIP客户，方便后期工作的开展。

五、建立加强外部关系。

比如跟社区书记、派出所民警、城管等建立友好关系，利于工作的开展。

作为一个的项目经理，是能够得到公司的的认可、员工的喜欢、让业主满意，政府夸赞的。我会朝着这个方向加倍的努力，不断的学习自己。

我的演讲到此结束，谢谢大家！

深华物业集团马鞍岭公园服务中心

保洁主管：何江燕

2021年10月8日